京东拼多多阿里巴巴补单放单伊犁州空包网礼品代发莎士比亚有一句名言：一千个人心中有一千个哈姆雷特，在千人千面的互联网用户体验中京东拼多多阿里巴巴补单放单，每个运营都可以是长袖善舞。
有幸在2015年加入京东做点事情，更有幸这之前我既在消费类IT企业工作过，也在。B2B行业工作过，既担任过品牌和市场部门的负责人，也担任过产品的负责；人。所以当加入京东做运营工。作时，对用户、对产品的理；解更加丰富，更加全面，感觉和用，户？也更加亲密，这都源于之前的积累，当然也有了更多的学习，经历。这一年，工作很繁：忙，但也习惯、性的总会、抽出时间，想点。东西，写点东西。
2015年，似乎是一个让人颇有感触的年份。对个？人而言，1月15日。加”入京东成为这个创业十：多年团、队中：的一员，来做一、份有价值、有梦？想的事业，和团：队一起、去创。造一个！万亿规模的国民企！业！这一年里，每天都像狂奔：的兔子，不停息往！前冲，忙碌？成为，了每天的：主旋律！
对“电商和，互联网而？言，环境更加纷：繁复杂，平台电，商阿里增长放，缓，而移动电商加速垂直化、场景化、社交化，如蜜芽2年时、间平、台GM“V已！达25亿，估值”80多亿。同时，巨头间。竞争。更加惨烈，合纵连横，波澜壮阔，美团大。众合并，携程、艺龙、去哪！儿合并，58、赶集合并，滴滴打的合并等、等……
！市场环境真可谓一日千里，就像互联网大会上“红衣教主”的那个。段子，眼睛一睁开，时代都”变了！这一年，我对这“句话？感同身受，对所谓的“互联网速，度”更加深刻。虽说；京东作为；电；商领域的；旗。舰，早已、不缺流量，战略清晰，但两强相；遇勇者胜，在友商、竞品们不”断的创新迭代之；时，作为3C运营，首当其冲得做好前瞻性突“破，阵地不：容失！滴滴CEO程维在；年初谈创业时，所说的：当你努力！到。无路，可走时，上帝便为你打开一扇窗户……我想这句话里最想表达的一层意思是：路，都是走出。来的！这也是我！在京东这个创业团队中学到的生动的一课，运营应；当具”备的“没有安全感”的职业。素养，应当、去学会“走路，且走出属于业务自己的路”！
加，入京东的这一。年，跨越到以用户为中心、崇尚工匠精神、敏捷迭代、极致用户体”验、万物互联、平台生态等为核”心战略的互联网电商，是一次对过往以用户为中心，的职业诉求在C端的贴身实践，也是幸运的！也可以说，要做好产品。运营工作，品牌公！关意”识、市场营销、意识、产品意识、项目管理意识、软硬件产品一体化运营”思维、销售管理思维等等依然都是不可或缺的思维体系。
在京东做运？营，更能让每一位员工去学到并深刻吸收成为，职业习惯的风险控制能力，这种能力“就体现在亿级现金。流水的风险安全，亿级用户体；验的安全，DT级。系统架构“的安全，亿级客户需求保障的安全，亿级、供应链管理能力的安全，亿级订单运营绩效的安全……！！！
兵法有？曰：不谋万；世者，不足”谋一时，不谋！全局者，不足谋“一域！做一件业务，做好一个产品运营，首先，就必须要明白它的”核心；逻辑是什么，它的本质是什么。
在商言；商，在《创”京东》这本首部讲述京东完整发展历程和战：略的力作里，开篇序言，刘总；就亲自、作序，凝炼的，阐述了电子商务的精髓：回归零？售的本质！
零售，从人；类诞；生伊始，就成为？人类、的本能，生存的！核心？需求之：一。随着产品。交易的！时代、规模的变，迁，这种最古老的需求也随之”不断演变。但不论大航！海时代，还是”工业，化时代，或是今天的互联网+！时代，人与人之间交易的本质逻辑。永恒不变，即使当，下B2C，B2B，C2C等各种模式，也依然？是满足每个个体对物质的需求。如下图马斯洛需求层次理论所示的，任何层级都离、不开“产品交易，满足需求”，从低到高，尤其是”健康、实物、休息、生活“类实物需！求，求本溯源、并没有多：少变化。
《创京”东》；书中也，提到：通过、线上渠道，京东能为、消费者节”省大量购“物成本。因此，京东的由，来，无非”是借助”互联；网，以新的消费需求为导向，不断做出突破性的商：业模式创新，从而重构供应链系统，达到降低成本、提高效率的目的，最终为消费者创造价值。这遵循的仍然是零售行”业的本质零售——满足消费者；需求。京东的发展壮大，从未离开？这个本质，未来也？必须围绕这个本质。
从业务端出发，依然。是以满足消费者需求为宗旨，依然是零，售！但“互联？网+零售”却拥有着得天独厚的和传统零售有区隔的属性、特点，电商中运营链条的、迅速延伸，极大的提升了商”品流、动的效率，也带来了却是前所未有的用”户体验价值：连接。
作为！运营，我通“过每天的工作，面向C端用户需求不断的去服务，去满足，我们通过。不断的践行，实现产品和用户之间的联系&连接，实现服务和需求之间，的联系、连接。
不、论传统线下运营或是互联网运营，都必”须是以数据为；基础！但通过互联网大数据挖掘和分析，我们更能做到想用户之所想，急用：户之所急，甚至通过系统的智能。判断，预估用户的需求周期，如：在你已购买的食品即将用完时，系统自动推；动商品提前补货，提前入仓，并提前提醒用户是否购“买！让用？户的生？活中，永远多一个忠实的“联系人”，这种连接是无：时无刻，随时随地！
在京东著名的倒金字塔”模型中：消费者永远高居第一，模型中“业务型”的运营模、式直接；推动了？成本、效率、产品质量、用户、体验等的、大“幅、优化。
更进！一步，“业务型”运营模“式也帮。助每！一；个“品类运营管理”更加极致，更加精细化。如：京东。不断创新的智。能物流，通过系统智能追溯，大数据计算，可估算到每个仓建在哪里，能有效减少商品的搬运次数，也直、接为供应链节省了大量的成本，在品类运、营端，我们就经常利、用这：种优势，如在春节等节假日促销。期间，重点突出、强调京东、物流的价值，极大。的提升、了用户、预期，减少了用户的恐惧，提高ROI。而这些，就是我每天运营，工作的！点点滴滴。
2015年，我负责部门。3C事业中业务量最大，品类最多，主要包？括dostyle网络业务、dostyle影？像业务、dostyle耳机业务。及其他外设、手机配件类业务，共计3大主业务线级品类。这一年，我从；单品运营——多S。KU运营——单品类运营——多品类运营——业务线整，合运营——业务线品牌塑造，用户运营，不断的实践，业绩也从0到品类100%+的增长，以及更！多有价？值的、有效合作、案例分享；现在回过。头来去！思考，去审视，去总结，这一！年的“运营工作.
主、要为2大。块，其一：我的运！营管理”体系，这是运：营思“维，是思路，是逻辑，也是方向，其二：我的市场。运营？方法论，这包括；了业务！/品类的。战”略运！营思路，也包括精细“化运营2个方面。
工作中，我每天：的思考就、是：怎么做！好B，2C的连：接，怎么落地好3大步骤，怎么执行好运营的4个体系，并最终去取得良好工作质效。在具体工作中，我每天还需要对品类市场环！境做到了如指掌，对精细化品类运营做到运筹帷；幄，并思考怎么决策多品类中的运营方向等等；
前面提到，运营通过每天的工作连接用户，那么。过程中，我每天需要考虑，需要解决的有3个问题：
我能：为用。户产、出什么”价值？创造。什么样的：需求满足？如何才能产”出更符合用”户内心需求的内容？如何才能引导用户有更清晰的需求认知？
工作中，我们不断的进行产品迭代，不断的：头脑风暴更符合社会化传播的有价值内容，不断的进行页面设计的创新……如：我们上！市的第一；款三脚架。针对商品详情页的内容规划和设计，我不断的改进？商详，页设计稿，其中文。案前，后修“改15次，图片，拍摄耗时“5小时，为了“最优化商；详页“中的G“IF，图数量，我跨部门找研发的同？事做数据评比，检验是否影响用户页面打开速度，而后我提供给设计的资料，更是对比了近20个销量领先的重点品产品页面才最终确认。产品上。线%好评伊犁州空包网礼品代发，页面转化率在dostyle影像所有产品中最高，作为新品只用了20天就冲到全品类NO.4。
用户是谁？哪些是我们的用户，用户画像是什么？年龄，性别，区域，社会地位，财富，爱好？更精准”的用。户数；据，意味着“更清晰的用户需：求，运营通过这点，更可以反推产品的迭代和创新，即，谁掌握用户谁就有能力？掌握流量，掌握商业“模式，挟用户：以令诸侯，也是我部门领”导经常问我们的：我们了解我们的用户。吗？
我每天早上例行工作。中，其中”非常重要的一项就是了解当天的订单；再如对网络产品这样的价格敏感性品类，对于新品我会隔3天做一次不同的价格和促销方式，在不同”平台、不同时、间区？间，不断的推演”用户的价格敏感性和测试最高R！OI等等……不断的精细化运营，都是为了了解我们的：用户。还有很多非常有效的手段……
也。就是和用户沟通、联系，从B端到C端的需求满足也就在于价值的传播和流动，从我流转到用户，那么；通过哪些渠道和他；们去的联系？如何才能更有效的触达我的精准用户？
2015年，领导提出“走出去”工作战略，强调我、们必，须强？化和“各业务。部门，的合作、沟通，获取更多更广泛、的！有效渠道走出去。其实也是！为了让我们的价值能够出现在更多更广泛也更精准的用户眼前，酒香也怕、巷。子深，让用户看；到，有渠道去传递我产品。的价值，是获得转化“的第一步。在上半年，通过一系”列艰苦“的沟通，我和兄“弟部门！获得了，合作，最终很有！效的满赠促！销带动网络产品业绩提升了200%，SKU商详页PV在PC和移动端双向带动，大幅增长，从2K迅速？提！升到日均1-2万；
都说移动互联网、时代，碎片化降低了用户的社群效应，所以我们不断去进行渠道建设，让我们”的信息流能够在有效的预期内完成价值的传递和流动，最终触达用户跟前。
电子商务的内容运营注定是以B端为主导+C端用户UGC内容为双核心双驱动的内容运营模式。页面内容不够创、新、不够靠谱、不够有新意、不够接地气，用户是看都不看，用户评价，如果一律，中差评，也不会有：用户、愿意购买、支付，更别说把、产；品推！荐到朋”友圈。在B端每，一个SKU的商详页里，极致创新、细节、打磨成为我和每一位运！营的工作，诸如下面、3个产品，第一个三脚架为了更！好的展现不同的实景效果，决定用GIF？图，但GIF加载速度更慢，鉴于G”IF效果和加载速度2个因素，我们摄影师：团队花了、一个、下午时间，拍摄上百张图片逐一挑选；第二个”产品，设计师在这张图花了3天时间，光版！本迭代：数次之多，只为追求一个更好的“视觉效果；第三个产。品，为了向用户呈现最真实。的产品图，头图部分，做了不下。20次调研，重新拍摄多达3次；在C端的U；GC内容里，用户的真实评价至关重要，决定更多新用户的选择。同时引、导用户做更真实的评论，及产品；对比，为更多新用户做选“择提供最真实的参考。
同时，在商详页”内容编；辑过程中，大图展示、实景、图拍摄、GIF：动态效果、视频、KOL用户，代、言等一系、列！内容，都已是常”规运“营之一。另外，更重要的是将用户产生！的高质量“内容，通过编辑，整合，优化等方；式进行！加工，配合媒体、用户评测等多种手段进”行”传播，这跟产品的内容创新往往相辅相！成。业界诸如、知乎、蚂蜂、窝等平“台的“内容“运营一致。
在：移动互”联网。时代，碎片化。渠道更、多更：广泛，所以做好B2C的连接，就需；要一方”面建设“好更精！准更广泛的、有效渠道，提升PV，让用户能够”购买；另一方面也要以Mark”eting为手！段，建设更多的。传播渠道，触达用户，曝光，营销，提升ROI。2015年，通过跨部，门的沟通，逐步取得了其他同事在销售渠道的有效支持，如满赠促；销、赠品等等方式，最终对耳机、网络、影像产品等带去了；优质的PV和曝光；除了销售渠道，也取得了和各营销渠道的合作，不论平日、假日、大促时节，我所负责的品类专场先，后上线无；线+移动端资源。资源的拓展，不论在、天猫、京东或其他平台，皆如此！
在重点新？品。的运营中，结合KOL用户，通过他们”的评测，来带动新用户的转化；或在部分产品运营中，依靠”价格手段，进行大促，迅速带动：新用户：的：转化？和购买。比如2015年一个时期，我以历史最低价大促，当日直接售出了888超？高的历史记录，而这其中除。了一部分老用户外，大多数用、户都是新用户，转化率极高，如果按照！互联、网裂变“效率，即每个用户都有至少6个朋友/同事来计算。那么这次活动带、来的新用户就会高达销量×转化率×6之多。也是三年以来，耳机品类零售最高纪录。
各行各业都有很多特别优秀的企业，如小米、苹果、佳能、beat；s、大疆、哇哈哈、沃尔玛，他们；有所！成都是、得益于”用户认同，但在？连接用户？的过程中，各企业：所用。的市场。手段。却是百”花齐？放，各有千秋。如提起。小米，用户往往想到的！是品牌营”销“能力；提起苹果、佳能、bea；ts、大疆，用户往往。想到的是？顶尖的。产品、超出期望的。品质、卓越、的产品；创新能力；提起哇哈，哈，业界“想到的就。是他无、可比拟的，全中国最庞大最”完善最高效的线下渠道，哇哈哈任何一款新品上市，在一周之内，就可以在全中国所有的乡镇都能看到它，包括西。藏和新疆。；提到沃尔“玛，业界。想到”的是他！全；球化：的低成”本供！应链采，购能！力，快速的供应链反馈能力，庞大的渠道能力……等等
在《创京东》这本书里，刘总提到他最欣赏的人是沃尔玛创始，人山姆·、沃，尔顿，也曾经。拿京东商。城类比沃尔玛，为什么？因为京东“商”城的业务和沃尔玛本质都是“零售”。所以？电子商务“的模式：和这些企业一致，都需要优秀；的品牌&营销能力、高品质产品、强大的渠道支撑以及快速的低成本供应链采购”能力。
对比这些；友商、竞争对手，小米有品牌和：营销，已深入、人心，沃尔玛“的强大：在、于全球化的采购供应链体、系，渠道体系，哇哈哈在于新品研发迭代的速度，渠道的庞大高效，那么，作为品类运营负。责人，我要考虑的也是们怎么才能做到那么卓越？do！style品牌不像小！米，也不：像沃尔玛，我们缺强大的采“购供应链体”系，要在短时间；建立强大的供应链！体系，需要各种投入，应该不现实；我们也不像哇哈哈，拥有高效的产品！迭代速率，我们目前也力不能及？
那么渠“道呢，虽然我们同样没有完善庞大高效的渠道！来支撑我们的产品营销？但是我们完”全可，以以此。为突破口。
如”果说产？品是“心脏，那渠道就！是血管，如果我”们能；够源源不断的去输送新鲜，的。血液，那这个业务是有机会的。而这点，也是今年、全年始终”在推动建设的重要工作，而且也恰好是通过这点突破，极大的？提升业绩，带动？其他几点。全面开花。
通过广：泛的渠道，建设，一方面可以有效降低我们的曝光成本，另一方面可以非常高效的将我们的品牌和产品推送到用户的眼前，让他；们看到、熟悉、购买。
有了、渠道，有了销量，那么供应；链？随之逐步加强“谈判的优势，降低成本。通过这些，我们同时不断的给产“品部门注入了一注注的”强心剂，推动：他们的产品研发迭代的效率，从而进一步促进市场份额的扩大，形成市场规模优势和！效应。这是一个良性的业务闭环。
那么怎么才能建设一个、良好、的渠道？首先，我想，什么是渠道？人是渠道，平台是渠道，网页是渠”道，ban？ner是渠道……很多东西都能是渠道，那么，这么、多渠道，怎么”有效组合？把有限的“精力！投入核心”的？资源上，28原则。我针！对各，品类所需。渠道，以田忌赛。马的方式，按照4321进行。分配，40%的渠道重点维护，为白金，渠道，投入给重点品、高单值产！品；30%的渠道定位金牌渠道，投入给专场，进行规模性引流；20%定“位银牌渠道，投入到重点品之外的第二梯队产品，其余10%随机使用。
第三，好钢”用在刀“刃上，如果PV：太分散，往往不”容易迅、速提？升规模，所以在新产。品和；重点品上，特殊对待，投入所有资”源进行攻坚战。迅速提升规”模。
下图为电商的品类分析，即品类标。准化程度越高的。产品，产品购买；的体验需求更低（整、体情况）。IT、3C产品是品类标准化程；度非常高的类别，对于！品类的个性化消费体；验需求，并不像生鲜、食品等那么：强；不同品类“电商化”的时机不“同，进度不一，而标，准化品类诸如3C等产品因其产。品特性，率先实现了电商用户“的培育，整体去分；析、观察，3C等标准“化品类已从初始状态的各种创新营销手；段到！目前的常规价格竞争，再进化到产品驱动营销、营销驱动产品的阶段。
以路由器为例，它属”于3C中。最标准的产；品线之一，用户培养、市场规模都已相：对稳定，且竞争异常：激烈，不仅有TP等行业；巨头，也有小米、360、极路”由这样的“黑马，价格方面，几乎都？是0毛利“甚！至负毛，利做”市场。
在这样的红海。市场中，我怎么才能取得突破？什么样的业务才是能够健，全的，良性的，能可持续“发展下去？
猎豹”CEO傅盛推崇的“紫牛理论”，在市场当：中，只有出！众的产“品或”服务，能够做、到独一无，二，与众不同，才能引起、注意。在营销层：面，也就意味着重点突出京东拼多多阿里巴巴补单放单，“一个紫牛”的价值有时胜于“一群、白色奶牛”的价值。产品要差异化才能吸引；用户，营销也要差异化才、能打动用”户。
通过市：场调研、分析，我发现“在路“由器市场：中，家用路由。竞争；异常激烈，而我所负责的家用路由除了外观，并无其他差！异化特征可以当；作“紫牛”，所以！我选择、避开这个，领域，选择了我的产品、更有“紫牛”特征的，迷你路由”+电力猫领域，这两个市场中，我的路由和电力猫具有价、格低、外观独特、工艺美观、质量好、用户对品牌：的需求较弱：等等一系列差异化特点，所以在这2个市”场中，分别各选择了1个S“KU，集中所有炮火攻其一点，进行！单品突破，在2个月时间里迅速的将排名从最后位提升到细分品类的前3排，着力“打造爆品，通过爆品提升用户的？品牌感知，降低用户接受成本，促进“转化率，带动同、类型产品、新品的转：化；
星星之火可以燎原，单品突破在一个红海市场，效果往往是很明”显的，国内的360、小米、猎豹移动、微信都是：经典，的案例；运营过程。中，单品，的选择至关重？要，不仅影、响整个业务的方向，也影响用户对品牌的认知，更影：响和更多更？广泛的内？外合作“方式。
其二，电商的？战争在某“种层面也是流量的”战争，通过单品突破，打造爆款，这也是单品突破战略的第二个原理：爆款-流量产品。有流量产品，就能源源不断的为主力部队贡献PV，此时不需要过多的推广，稳定的流。量就已能够为他们带去较好的绩效。同时也通过SKU的关联，为其他产品带去了大量的P？V贡献。前文所说的蜜芽就！是不？断强化爆款，并最终带动了整个平台的发展。
我负责的路由器主要涉及，3个细分领！域（家用无线路由、迷你路由、电力猫），我分别不断。打磨产品排名、销量，产品布局，将无：线路由、迷你路由、电力猫”的若干单。品提、升到最前、排，以此，再通过“关联，就能“进一步“来强化d“ost！yle品牌在路由器市场的规模效应和品、牌！知名度；有了细分领域的规，模效应，就能不断。的推动在其他领域、品类的品牌移植。
再比如我负责的dostyle影像业务，刚开始只有、相机清洁，相机包等品类，在把各品类排名大幅提升之后，我在第四季度上市的、三脚架新“品，就迅速的获、得了；流量，当这几个品！类已“稳定时，用户开始？认同do、st：yle这个，品牌了，我再上市：UV镜时，不需要大规模推广，基本工作就已能保障它、的排名迅速提升，UV镜上市。不到2个月，排名已提升至各品类最高第2排。
有目的有策略的与业界知名品牌、明星款产品合作（除赠品方式），一则带动销售，二则与“明星”的握手并肩，在潜移默化中去影响用户的认知，更易接受、认同、购买dostyle品？牌；【与高手”并肩，那么dostyle也是高手】
运营的工作之一，就是需要保障业绩的毛利达标，这是硬指？标。对此，通过高毛。利产品去：拉？动整“体毛利提“升是：非常明“显、有效的？策略之一。这在今年。的：工。作中已有”大量。案例；
什么是：精细化、运营？其实！就一句”话：关注执行中的每“一丝细节，做到对每一份！资源的精打细算，了然于心！运筹帷幄，决胜千里！
做好一项，运营，我想说，应该先做好：一项基本功，就是随时随地。掌握市场大环境的变化以及自身运营工作的质效，做好随时分析随时管理，随时！迭代随时更新的？职业习惯。
每天早上到公司，首先我要做的是5项统计分析工作，运营的；基础是数据挖掘和分析，更是根本参考：
：“水”往低处流，大量的PV引入之后，如何有效的应用？假设在专场banner/产品页标注价格100，那么当用户进入专场/产品页之后，倾向是100元左右区间的心理预期，且只会低不会高，①若其他产品价格更低，效果OK；②若其“他产品价格更“高，此时若要更好的提升高单值产品的转化，产品，规划上，需从；上到下，从左至右逐步的适度。的增加价格区间”段，这样才能更为有效的将转化率最大化。以上逻辑的前提是：产品都是用户需求，且有相关性；
：通过高频，需求的产品突破，往往能直接带动低频其他品类产品的销售，滴滴？打车的顺风。车、代驾等都？是如此。在电。商市场中，这个方法同样适！用。
：低价引流，顾名思义是通过、低价产品引入大量流量，但是在同类型产品中，如果出现：高单值且差异；化明？显的产品，低价引流“测试往往是行之有效：的运营手段。
：LV不降价则已，一降价：立即被。用户抢购一空。即使是新品牌、新产品，只要在合理的预期内都会有非常爆发式的效果产生。
：即在专场，设计中，最优？化的S！KU展示，是高；低价交，叉错开排序，在一行中，可以高价丨低价丨高价丨低价或者反过来都可以。
：在专场设，计中，从上到下，同样！需按！照这样交”叉错，开的方式进行规划；且因为，人的视觉疲劳，在规划时，应适当规划处3-5个模块区，不同的区域有不同的内，容。
：人眼的视觉中心，是有限的，视网膜中央凹是唯一具有分辨能力的地方，而且面积、很小，所以用户在浏览页面，时一次只能产生一个视觉焦：点，视觉焦点形成的视觉浏览路线也就是页面视觉动线。对于运营页面！的设计规划，用户需要“被引导”。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……运营工作还有很多的亮点值得我们精雕细琢，还有很多的思路需要我们一起开拓，在连接用户的道路上，我们且行且珍惜…：…其实，运营更可以推动产品？的迭代、研发抖音刷单可以在什么平台放单、更新
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