双十一的战绩，2018年天猫双十一商家总交易额达到2135亿，集客CRM商家总交易额达到1037亿，占比为48.6%。总交易订单数达到3.2亿，且服务的过亿商家总共有70家，占总体过亿商家的30%。每一年的双十一都会带给我们新的惊喜，如何在这场战争中杀出重围，这是商家需要考虑的，也是我们的服务商需要帮助商家思考的。
蓝月亮官方旗舰店是我们的KA商家，它作为一个天猫品牌旗舰店旗下有各种个人护理、衣物护理、家居护理产品。2018年创造破亿元的销售额，积累了98万的交易用户。
今年双十一比以往要热闹一些，因为今年是十周年实物小礼品代发，像很多商家在这样的背景下面临着比较大的压力，全网都在促销，抢流量竞争的时候，如何在这种大背景下去提升品牌的知名度。怎样拉拢老客户进店铺进行回购，提升老会员的体验？还有是拉一部分新会员进入到双十一。
首先是一个蓄势期，10月1号到20日，我们做了引导入会，积分互动，定向海报去提升客户对品牌/蓝月亮店铺的认知，是为双十一蓄积流量的过程。
在蓄势期我们做了两大工作：第一，引导领卡入会。在店铺的首页或会员tab去透露领卡链接。今年会员定义进行了重大的调整，用户一定要领取会员卡才能定义为店铺用户。所以，这一块他只有领取会员卡才能享受到会员权益，得到会员专享价，所以很多商家运营的重点是推广领卡入会。
另外一方面，用我们的平台去做领卡入会还有一个好处，它是可以去零门槛入会的，如果一个用户没有消费进了店铺浏览了走了，对品牌没有一定的认知和依赖度，那他对于我们来说就是一个流失的客户。
如果我们用一点利益点去引导买家进行领卡，比如有一个会员专享券/礼包让他领卡，就能将他拉入店铺会员池，后面做营销，转化率非常惊人，因为这部分人对于店铺是高价值的潜在客户。
第二是完善积分互动的活动以及积分互换的内容。简单一点的签到收藏，邀请收藏等，而且去完善，我们用积分去兑换双十一的专享券以及一些小礼品，都是吸引客户，无论他是新客户还是老客户，都是来我们店铺进行积分互动的行为，那我们通过这两个方式为我们的店铺去蓄积一些流量，增加一下他们的活跃度。
整个蓄势期我们吸引了16w的零元入会用户和39w的积分互动用户，效果不错。当然，这个效果还取决于领卡入口的透出渠道宣发，我这边收集和整理了一些资料，罗列了透出渠道和对应的推广力度。比如店铺首页会员tab以及店铺轮播banner和首页前三屏，都是推广力度较大的众所周知的透出渠道。
另外，很容易被大家忽略的是评价回复的地方，这里可以跟买家进行互动的一个很好的地方，而且愿意来跟我们的商品进行评价的话，对于我们来说也是一个高活跃度那么多的礼品代发网站、高互动的客户，这样去引导入会，效率也是比较高的。
还有购后链路，交易完成时会有一个引导入会的口子在购后链路进行设置，以及客服的接待提醒，可以是文字性的提醒，也可以在客户窗口最下面有一个会员中心的入口。
其他还包括一些微淘、包裹DM单，上面都可以透出一些会员福利，通过这些福利去吸引他们入会。他一入会就可以成为我们可运营的会员池。
蓄势期过后，10月20日进入预售期，预售期是10月20至11月10日，这一期间我去看了一下蓝月亮后台的营销方式，总结出三点：
3、收藏加购引导，对于双十一当天对商家物品进行收藏加购引导那么多的礼品代发网站，我们可以进行定向营销。
这部分的工作我重点讲一下数据银行人群，因为数据银行人群与平台版人群有一个数据联动的，像平台版、CEM，它的数据主要是店铺的人群，是店铺的消费人群，也有可能是店铺的领卡人群，这里的一些分析都是基础分析，营销触达方式主要是会员短信、优惠券以及可以用手淘PUSH以及消息盒子去触达，还可以做店铺的千人千面。数据银行会更宏观一些，它的人群是与品牌关联的人群，可以将人群分为四部分：认知、兴趣、购买淘宝高权重补单、忠诚。可以让数据银行人群与平台版人群做一个数据联动，这是从数据银行定位到的品牌客户，并从数据银行进行人群特征的划分，按照不同的维度对客户进行分群。分群之后可以同步至店铺平台客户运营平台进行营销触达。有一个前提是推送过来的人是领卡用户或消费用户，那我们就直接用短信去触达了。
裁判长着“电子眼”，足球有颗“智慧芯”……世界杯看的不只是足球，还有科技的变化。
进入6月，漫天飞的促销红包、预售、定金、满减信息，预示着“618”年中大促即将来临。那么多的礼品代发网站实物小礼品代发
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