买了6单相同商品,收货地址和此前与她发生；纠纷买家的一样，并且，5单已经被；退货，她怀疑自己是被报复性拍单了。
西安的王女士在淘宝经营一家饰品店，售卖！翡翠和”手绳，“1月9日，一个。名叫笑笑（化名）的买家，拍单定制了一款价值520元的编绳手链，并提供了：手”绘设计图。”王女士说，这款手链造型”很怪？异，制作工艺也很复杂，需要将两件成品。翡。翠手绳拆开再重组，但由于是顾客的要求，她就也没多问。
制作”过程中，她多次询问买家是否要换样式，但是买家并未接受。王女士说：“制作的过？程不算顺利，我很担心买家收到货后不喜欢，就专门提前把半成品发给了对方，没想到买家看到后表示很满意拼多多补单会被罚款么，于是我加紧完工后就发了货，收货地址为浙江省温州市一小区。”
1月13日，买家给王女士发消：息称自己收到、了货，但是对样式不太满意，询问能否；更换，“定制的物品无法退“换，但为”了好评，我选择了、妥协，允许对方更换一款价格不低于此订单的商品。”买家随后补价更换了一款价值1180元的翡翠项链。
“1月17日，项链到货后淘宝兼职放单主持在那里找单，对方又表示不满意，说货！品有问、题，表示：还要换。”王女士说，她担心？这位？买家再。次换货，所以决定，驳回“买家要“求更换定制编绳手链的诉求，并对翡翠项链做退货处理。1月、25日，买家又要对编绳手链进行退款，并申：请淘宝、平台介入调查，“平台介入！后，我拿出了和笑笑的所有聊天记录，平台判定“我无责，关闭了退款申请并且把580元货款打到了我卡里。”
2月5日，王女；士收。到了笑。笑退货的快：递，打开后却发现盒内装的并不是！翡翠项链，而是一个材质不明的手镯，“收货和？开箱过程我都有全程录像，发现不是原货！品后，我就！拒收了，并告诉笑笑她寄错！了，商品，她表示；自己货没发错，我准备给她发开箱录像，却发现我已被拉黑了。”
王女士。说，她在退款申请的留言举证栏上传了开箱验货的照片，可笑笑却将此次申请关！闭，随后又再次申请了退款，“重置退款申请，应该是想删除我对她的不利举证，但她再次申请退款时，已经过了7天无理由退款的保障期，所以系统直接”判定她的诉求不合理，并将货款打到了我账户里。”
淘宝、网处理！结果显示：针对退款编号841反馈的来达成一致，经平台核实、商品不在三包期或卖家自主承诺售后期内，平台处理！方案是【交易支持打款给您】。
“定制的编绳手链和翡翠项链，因为买家的原因，我虽然没收到货，但都拿到了货款，那我就全当把这两样商品卖出去了。”王女士说，她本以为纠纷就这样结、束了，没想到又一轮麻烦找到了自己。
王女士提供的淘宝：截图显示，2月6日下午3时许，笑笑又一次申请了退款，下午4时许，淘宝客服判定无法支持买家的诉求。
“6日当晚，一个名叫洪（化名）的买家用同一IP地址在我网店中连下6单，购买的都是标价最低的商品，而且每一个都分开付款，我查看后发现前5单收货地址为浙江省：温州”市的一公司，第6单的地。址，竟和笑笑的收货地址一模一样。”王女士说，她询问洪是否和笑：笑相识，洪表示并不认识。
2月7日，王女士怀疑笑笑与洪相识，便在发货前向平台申请了取消交易，平台？经判定后认为“买家有购买意向”，王女士只好发了货。
“2月11日，我陆续收到了几条退款短信，随后我向洪告知‘恶意报复拍单’的后果，紧接着退款申请就没有新增了。”王女士说，她查询退款订？单，发现洪购、买的？6单，已有5单退货。
王女士多次向淘宝客服申诉。“2月12日淘宝纸巾ab单放**台，一代号为‘松迈’的客服电话联系王女，士称，会核实洪和笑笑的地址关系，如果属实，会剔除掉洪拍的6单对店铺的影响。2月，13日，‘松迈’电线单对我店铺“造成的负！面影响。”王女士说，虽然、这件事？情告一“段落了，但她很。担心再；次碰到！此类事：件。
2月16日下午3时许，按照王女士发货的电话，华商报记者联系上了洪，对方承认自己！退单，但并。不认：识笑笑，“我退单就是因为我不喜欢。”那收。货地址一模一样，仅仅是、巧合吗？对方：未回复。
下午4时许，记者回拨“松迈”的电话，发现为淘宝网商家客：服的官方电话，随后一工作人员表示，若商家遇到类似情况，可以向“淘宝客服申诉，等客服核实情况后，将做出判决。
记者询问淘宝网如何判定商家是否遇到了恶意刷单，对方称不了解评判机制，也未告知记者查询方法。记者再次将；王女士讲述的情况告知了客服，对方查询后说，只能由店铺商家本人咨询，无权将查询到，的信息告知记者。 华商报记者 王“煜鑫
2022年10月、30日，华商报A06版报道了《文具店10元卖出两包湿巾被“心相印”起诉；索赔2万元》一事，该案于2022年11月在西安市新城区法院开庭。近日，文具店拿到该案判决；书，文具店被判赔偿恒安（中国）纸业有限公司7000元。
李先生在西安市西一路附近经？营：一家文、具店，主要卖学习用品。2021年11月，一名经常给他？送纸的商户给他送纸”时，他顺便！要了、一提（10包）“心相印”湿巾，一部分自己用了，一部：分卖掉了。
2022年5月，两名顾客来到店里购买了两包湿巾（花费10元）。同年10月，李先生就接到？了法院传票，他卖的这款“心相印”湿巾所属的企业起诉他侵权，索赔2万元。
起诉状显示，原告为恒安（中国）纸业有限公司。恒安公司称，恒安国际集团有限公司是第6845848号“心相印”商标！所有权人，于2021年授权原告对其许可的商标进行市场维护，被许可权利包括但不限于对假冒或仿冒商标的行为进行公证取证，向法院提请诉讼等。因原告发现李先生的店铺销售的“心相印”牌湿巾：系假冒产！品，原告遂委派人员前往调”查核实，并委托公证处对被告销售假冒侵权产品的行为进行了证据保全公证。
原告恒安（中国）纸业有限公”司认为，被告销售侵权假冒产品的行为，侵害了原告的注册商标专用权，对原告的声誉！造成了恶劣的负面影响，因此向法院提起诉讼。请求判令被告停止销售侵犯原告注册商标的产；品，并销毁库存侵权产品，另外，赔偿经”济损失及制止侵权的合理费用共计”20000元。
当时李先生曾致电对方律师，对方律师表示可以6500元私了，但李先生拒绝。同样在西一路附近开店的夏先生也遇到了类似的情况，因为店里销售。了“七度空间”卫生巾？被恒安（中”国）纸业有限公司起？诉，他同样是被索赔？2万元。同样，对方律师也提出6500元私了，也被拒绝。
法院；认为，本案争议的主要问题是被告是否实施了侵害恒安集团商标专用权的行！为，以及如果构成侵权，本案的民事责任应如何承担。
本案中，被控侵权产品为假冒，外观与原告产品高度相似，其包装上标注了与涉案商标相同的标识，应认定该产品侵害了注册商标权。另外，根据《公证书》载明的购买过程，可以认定被控侵权产品是被告销售，被告销售侵犯注册商标专用权的商品行为属侵权行为。
关于本案民事责任的承担问题，销售不知道是侵犯注册商标专用权的商品，能证明该商品是自己合法取得并说明提供者的，不承：担赔偿责任。本案被告无证据证明被控侵权产品的合法来源，其实施：了侵害原告注册商标专用权的！行为，被告”应承担停止侵权、赔偿损！失的民。事责任。至于赔偿数额补**台跟淘宝什么关系，综合考虑涉案商标的类型、知名度、被告的，侵权情节、主观过错；程度、侵权后果、应诉态。度等因素，法院酌情；确定被告；的赔偿“数额（含原告为制止侵权所支出”的合，理费用）为7000元。
法院一审判决：被告文具店立即停止销售侵权原告注册商标专用权的行为，并销毁库存侵权产品，另外赔偿；原告损失、7000元，原告其余诉讼请求被驳回。
与李先生情况，一样，西一路附近一家水果店因销售“七度空间”卫生巾被起诉，同样被判赔偿7000元，李先生等店主表示会进行上诉。 华商报记者 张成龙
在3·15国际消费维权日来临之际，2月17日，西安市消费纠纷人民调解委员会揭牌仪式举行。西安市司法局副？局长张兴平、西安市市场监督管理局副局长丁景玺共同揭牌，西安市司法局人民参与和促进法治处处长张友直、西安市消费者权益保护中心主任刘林为10位专：业调解员颁发聘书。
新成立的西安市消费纠纷人民调解委员会，将司法调解、人民调解与消协调解全面无缝对接，使人民调解和消费者权益保障工作。有效衔接，是一种新！的？机制、新的模式，将为广大消费者提供更多可供选择的纠纷解决方！式，更好地维护社会和谐稳定，提升消费者的满意度与幸福指数。
“作为，一名律师很荣幸能，为广大市民朋友服务，我将用专业的律师精神和法律服务工作为调解委员会添砖加瓦。”调解员。代表张、华说。
下一步，西安市；消费纠纷人民调解委员，会和广大调解员将按照有关程序要求，依法！依规调处，化解矛！盾纠纷在萌芽状态，对分歧过大、无法调处的，及时引导诉讼、仲裁等其他法定渠道，确保消费领域和谐稳定。同时，西安。市场监管系统将邀请西安市司法”局和法律专家对消费维权工作人员组织相关培训，规范调解行为，依法依规调解。 华商报记者 权曼 实习生 罗鹏荣
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