面对不合理的投诉和差评，不少快递员、外卖骑手、网约车司机等；新就业形态劳动者反映，通过平台申诉往往困难重重，很难成功。对此，专业人士建议多渠道听取劳动者意见诉求，引导平台企业和劳动者在奖惩办法等方面进行协商，畅通申诉之路。
“有投诉。不仅会被：罚钱，还意味“着好评率、服务分都受：到影响，这直接关系到平台给我们的派单量。”面对“不合理的投诉和差评，王景会向平台申诉，但时常申诉无果。
采访中，多名平、台就业人员、表、示，他们和王景一样，时常遇到申诉被拒甚至无处申诉等情况。如何为新就“业形！态劳动者”搭建表达合理利益诉求的渠道，成了摆在平台用工双方面前的一道题。
去年5月，在福州做快“递员的？林先生因6个差评丢了工作。原因是，该快递、公司规定，只要：快递员当。月被投诉量“超“过5单，就要，对其进行劝退。
这6次被投诉的原因是没有送货上门或者虚假妥投，其中有两个人分别投诉两次。林先生表！示，那个月他送了5000多单，因为疫情防：控原因，部分小：区快递员无法上楼配”送。而就虚、假妥投的投诉，客户曾私下联系他，说是原本给商家的投诉误点成了快递员。但即便如此，快递公司依然将他辞退。
通常，消费者通过客服电话对快。递员进？行投诉，投诉一次，快递员就要被罚200元。在北京市昌平；区送快递的小曹抱？怨道，“一个投诉；意味着一天：白干了”。
杭州网约车：司，机郑师！傅遭遇过“同款委屈”。今年“2月的，一天，他在杭。州东站接单后，乘客迟迟未；到，产生了5元的停车费。订单、结束后，他在添加费用时，误将。5元停车费填，成了5元高速，费，后遭到。用户投诉“多收附加费”，他被扣除流水5元、罚款20元
尽管提交了接单记录和5元停车费的付款凭证，但最终郑师傅还是没能申诉成功。自己并没有多收用户一分钱，只是不小心填错了信息，平台？如此处罚，郑师傅有些：寒心。
记者、走访发现，不少新。就业形态、劳动？者经历过恶意投诉。此前，有机构发布的《中国青年？发展报告NO.4悬停城乡间的蜂鸟》指出，恶意投诉成快递小哥工作痛点之一，有42.43%的快递小哥认为工：作的难点是“用户？不理解，投诉压力“大”，这在所有工作难点，中排，名第一。
记者在！互联网、投诉平台搜索发现，不少新就；业形：态劳动者，反映，通过平台申诉不合理的投诉和处罚往往困难重重，很难成功。
“一般申？诉10单，有9单都”通“过！不了。尤其是因为超时被？投诉，除了平台提示的特殊天气原因外，只要被投。诉，骑手！就要被处罚。”在北京一家购物中心门口等；待取餐的骑手王力诉苦道，很多时候，超时是商家出，餐慢、派单不合理、等待顾客取餐时间过长等多种因素造成的拼多多补单软件代理，但平台并不接受！这些申诉理由。
在：北京市昌平区送快递的周师傅告诉记者，他所在；的快递？公司规？定，只要有客！户投诉就要”被罚款，一次罚200元，且无？法申诉。一次，有客户！投诉周师”傅，送件前没“有电、话告知，且自己没有收到快件。但周师傅手机上有通话记录和录音，后来客户承认是自己搞错了。即便如此，由于没有申诉渠道，周师傅还是被罚了钱。
另一；方面，证据；不足和难以留存也是“申诉难通过的原因。今年2月，河南货运司机智：先生”没想到，订单完成半个月后遭到了客户投，诉，他因违规收费被扣行为分20分。
这是1月底接的一单，当时按平台计费规则，智先生收取了超时费16.5元，他就：此也和客？户沟！通解释过。智先？生把当时的情况报备后，等待申诉结果。然而，其间智先？生因升级APP，当时和客。户！的聊天记录未保存，最后申诉失败。
有平”台客服，人员告诉记者，他们也理解劳动者的遭遇，但时常因劳动者没有及时保存证据，或证据不“全，导致无。法通“过申诉。
服务分(或行为分)是平台对劳动者管理的一种手段，分数高的人员享受优先派单的待遇。业内人。士透；露，这也是大的平台公司留住”劳动者的”手段。因为”一旦被”扣了分，需要拉更多单才能涨；分，这会使劳动者留在该。平台，增强黏性。
“我跑”的这个平台，行为分最高120分，低于80分就很：难抢到单子，还会影：响提现。”申诉失败后，智先“生有些委屈，被扣的这20分，需要跑200单才能把分涨回来。
2021年，全国总工？会等八部，门发布《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，明确：提出指导企业建立健全劳动者“申诉机制，保障劳动者的申诉得到及时回应和客观公正处理。
在北，京市福茂律师事务所律师张志友看来，要解决快递员困在投诉里的难题淘宝补单快递怎么发，快递企业要规范对快递员的管理方式，明确加？盟企业和网点开办企业要依法承担维护快递员合法权益的对等？责任，遏制“以罚代管”“以包代管”等行为。外卖平台，要完“善算法指“标，调整？骑手服务评价规，则，对超时等情况的处理，要从扣款变为更加柔和的加减服、务分！机制，给骑。手预留；反映通道。
“解决申”诉难题，需要。通过民”主管理；形式听取；劳动者意见诉求，畅通集体协商通道，引导平台企业和劳动者在奖惩办法等方面进行协商，维护劳动者的劳动经济权益。”张志，友建议，网约平台还可以引入大众评审对消费者投诉进行调查和裁；决。
中国新就业形态研究中心主任、首都经济贸易大学劳动经济学院副教授张成刚表示，平台制定的投诉评价机制有利于维护消费者合法权益，也可以加强对平台劳动者的监督，督促提升服！务水，平。但问题是商家淘宝代理放单，消费者权益需要维护什么是淘宝放单主持。，劳动者的权益也，不容忽视。
“平台不能以牺牲劳动者的利益来平息？消费、者的怨气、换取平台的收益。”张成刚建议道，要进一步完善申诉机制，既要确保消费者的权益不受损失，也要为新就业形态劳动者建立畅通的申诉渠道和公平的裁决机制，保障其申诉的权利。同时，对于那些多次恶意差评的，用户什么是淘“宝放、单主持，设立黑。名单制度。(部分受访者为化“名)
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