据不完全统计，2022年，在绍兴，每天约有145万件快件在派送、240万快件在收寄。
在庞大的业务量面前，大家在收快件时难免会出！现包裹损毁、延误等快递服务质量问题，面对这种情况要如何处理呢？近日，越牛新闻记者就此事专题采访了绍兴市邮政管理局小礼品一件代发，通过以案举例为大家详细解答。
（？一）对保价的快件：用户可以按照寄件人与快递企业约定的保价规则确定赔偿责任，向快递企业申请赔偿。
案例：2022年9月22日，张先。生通过某快递公司寄送快件（视频会议系统主机）从嵊州市到福州，后快件丢失（相当于全部损毁）。快递公？司根据其提供的单号线索，调查了快件丢失原因，核实确因快递公司责任导致快件丢失,承诺赔偿2000元，张先生；不同意赔偿款项，向邮政管理部门：进行申诉。因张先生在寄，件时；进行了保价，支付运费74元，保费16元（足额保价4000元）淘宝补单的单号怎么查快递小礼品一件代发。张先生在申诉时提供了相应票据及凭证，经邮政管理部，门申诉调解，与快递公司协商理赔，张先生获得4000元理赔款。
（”二）对未保价的快件，发货地“址在浙江”省内的礼品代发专业礼品代发平台，根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权”益保护法》办法，事先未申报价值但事后能够确定实际价值的小礼品一件代发，快递企业应当按照实际价值予以赔偿；事先未申报且事后无法确定实际价值的，由双？方协商”确定赔。偿数额，协商不成？的，由快递企业按、照所收取资费十倍的标准予以赔偿，但最高额不超过八百元。发货地址在浙江省外的，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任，即按照寄件人与企业签订的格式条款（、交寄快件。面单背约条款协）！的有关规定“进行赔偿。
部分损毁的小礼品一件代发，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
案例：王先生在2021年9月9日，通过某快递公司寄送工程“资料淘宝补单的单号怎；么查快递、文件和公”章由新昌寄到嵊州，运费：10元，未保价。后快件丢”失，要求快”递公司理赔，因快件、未保价，王先；生与快递公司就理赔金额产生争议，向邮政管理部门进行申诉。王先生认为其物品价值4000元，但其未能提、供能证明该寄件物品价值的凭证。最后经邮政管；理部门调解，王先生与该快递公司达“成一致，由快递公司按照10倍运费计100元给予赔偿。
对快：件延误：问题赔偿，用户有权要求快递企业免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。
延误导致内件直接价值丧失的，用户可以按照快件丢失或损毁规则向快递企业申请赔偿偿。
案例：陈女士于2022年7月20日，从浙江省绍兴市柯桥寄往湖北省”武汉市，内件为窗！帘布，运费40元小礼品一件代发！，保费4元（保价800元）。后因快件没有在？快！递企业承诺的；时限内送达，陈女士向承寄快递公司投诉快件延误，要求赔偿。企业承诺赔偿40元，陈女士“表示不满，向邮政管理：部”门。进行申诉。经邮政管理部门调解，依据快递服务标准“延误的赔偿应为免除本次服务费用”，企业赔偿陈女士40元，陈女士与？快递公司就本次理赔达成一致。
用户在进行快递服务消费需要注意，各类快件服务质量问题达成赔偿协议时，快件赔付的对象为寄件人或寄件人指定的受益人。另外，在办”理快？件寄递时，特别是贵重物品寄递，建议“用户进行、足额保价寄递，便于快递服务质量问题协商解决。
日常生活！中，广大市民也可充分利用居住小区、公共场所设置的；智能快递柜、驿站这等！些快递服务设施进行快件收寄，以提高收寄效率，减少快递“服务纠纷。在利用这类服务设施时，如用户对上门投递服务有特殊要求的，可事先与实施投递的快递员进行沟通或者在快递运单上注明。
对快：递服务质量：问题，用户在联系快递员后未能处理妥当的，可以拨打相应快递品牌投诉热线进行投诉。对快递企业处理投诉有异议、的，可以：在交寄快；件之日起：6个月内，向邮政管部门12305申诉平台（拨打12305热线网站）进行申诉，申诉时须提交相关证据材料。邮政管理机构对快递服务质量问题采用调解方式进行处理，对调！解结果不满意的，申诉人与被申诉快递企业可以通过仲裁或其他法律途径解决。
评论列表 （条）
