近日，消费者叶女士向澎湃质量观投诉平台反映，3月22日，她在上海黄兴路大润发超市自助购物时，有313元的商品忘记结账，走出超市时被拦下并被认定“盗窃，“要求我按照“超市规定‘偷一罚十’。后来警方介、入认定我不属于盗窃，后，超市还将赔偿金额从十倍转为，五倍、三倍”。
叶？女士称，纠纷最终通过补单！解决，但大润发并未返还相关？商品，因此她认为自己！还是被罚了。
涉事超市安保科相关负责人在接受澎湃新闻记者采访时表示，超市不存在“偷一罚十”的规定，也不存在罚？款的。情况，“按照规定，商品未经过收银就。出了收银线，即被判定为盗窃。处理方式为‘补单’或‘报警’一键解决。商家礼品；包批量；代发，补单。就是按照！商品的原价支付，但商，品返不返还给消费者，要酌情处理”。
对此，有律师“认为，超市与顾客为。平等的民事法律主体，超市无权对顾客罚款，也不享有法律赋予的处罚权，即不可自行规定“偷一罚十”。同时，“叶女士‘补单’已经”承担了相！应。的责任，如果！超市再不让；其拿走商品是”不合理的。”
叶女？士介绍，3月22日上午，她带老人和孩子到上海杨浦区黄兴路；1618号的大润发超市购物。通过自助收银台买单后，因为放在自带购物袋中价、值313元：的商品未结账，走出超？市时触发报警器被工作人员。拦下，并被认，定为盗窃。
“我当时已经自助结账了400多块钱的商品，剩下这些是放在自己带的购物袋里，忘记了，而且带着老人和孩子，触发报警器的时候声音也不大，没有注意到(就出去了)淘宝补单的最佳时间，。”叶女士说，超市工。作人；员称？她的行为？属于盗窃，当即要”求按、照超市“偷一罚十”的规“定赔付，否则报警处理。
叶女士没有接受，认为自己只是忘记结账而非盗窃，“这是我经常来的超市，在这里小几万都花出去了，怎么会差这三百：块钱？”
在双方未协商一致的情况下，叶女士同意让超市报警处理。“我们在警察局调取了当时的监控录像淘宝补单的最佳时间，做了笔录。警方也！认为这不是一起盗窃，而是一、起误会，希望我们能协商解决淘宝补单的最佳时间一键解决商家礼品包批量代发。”
叶，女士告诉澎湃新闻，协商过：程中，超市？工作人员将赔偿金额从十倍转为五倍、三倍，但她始终认为自己不属于盗窃没有同意，“协商的时候警方不在场，我自己咨询了律师，说多倍赔偿是不合理的”。
最终双方达成“补单”，即叶女士按照商品原价313元补单，且商品不”归她小礼品批发一件代发。“我觉得这不；是补单，而是变相罚金，当时已经到下午2点了，我就接受了这个条件。”叶女士始终认？为，该费：用不合理。
3月28日，涉事门店上海黄兴路大润发超市相关工作人员告诉澎湃新闻，当时确实出现了纠纷，最终通过报警“的；方式解决，“叶女士不是说漏买单一两样，而是16件化妆品，有防晒霜、宝宝面霜、洗面奶等，总价”值313.7元。她的说，法是嫌我？们超市？的购物，车太脏，就放！到了自：己的袋子？里，其他的菜品都买单了，但这些化妆品没有拿出来，其中有几个产品带磁扣，出门的时候就触发了报警器”。
这位工“作人员表示，在双方没有协商一致的情况下，超市报警处理，并在警局达成一致，“现在已经结”案了，顾客也！是认可最终处理结果的”。
对于超：市是否有“偷一罚十”的要求，以及有没有要、求罚款“的问题，该工作人员表示需要咨询超市安保科。
同日，上海？黄兴路大润：发超市安保科相关负责人回应澎湃新闻称，大润发超市没有“偷一罚十”的规定，也不存在罚，款。他表示，按照超市规定，商品未经过收银就出了收银线，即被判！定为盗窃，处理方式为“补单”或者“报警”，“我们：尊重消费；者，要是同意补、单，我们就现场直接解决，如果不同意就报警解决”。
安保科相关负责人介绍称，“补单”就是指按照涉事商品的原价支付，但支付后商品是否会给消费者，要酌。情处理，“因为这属于盗窃行为了，我们很多案子都是商品被吃掉或者用掉了，商品已经没有，了，只能统一进行补单，把超市的损失补回来，所以补单情况有很多、种，没有规定商品返不，返还”。
对于叶：女士补单：后、为何不能，拿走“商品，这位负责？人表示，当时报？警后，涉事商；品留；在超市，双方前往警局处。理，达成一致后在警局现场补单，叶女士未返回拿商品。
湖南金州律师事务所律师邢鑫向澎湃新闻分析称淘宝补单的最佳时间，此案中，超市和顾客是平等的民事法律主体，超市无权对顾客罚款，也不享有法律赋予的处罚权高权重淘宝补**台，“超市对于：顾客的”偷窃！行为，是不可以自行规定‘偷一罚十’的”。
澎；湃新”闻注意：到，按照《中华人民共和国消费；者权益保护法》第二十六条规定淘宝补单代付会被查吗，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂；告示等！方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不！公平、不合理的“规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含。有前款所列“内容的，其内容！无效。
对于叶、女士所说“补单”后不能拿走商品一事，邢鑫认为，“超市！报警后，警方已经认定不”属于偷窃，故叶：女士的：行为仅构成普通民事纠纷，叶女士‘补单’已经承担“了相，应的责任，如果超“市再。不让其拿走商品是不合理的”。
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