黄河农村商业银行（以下简称黄河银行）于2008年12月由原自治区联社和银川市联社合并组建，是经国务院同意、银保监会确定的全国首家省级联社改革。试点单位。全系统现；有法人机构、20家，员工近6000人，营业网点385个，其中乡镇网点207个，在全区2240个行政村设立便民金融服务点2317个，全面消除！村！级金；融服务空？白点，是全区营业网点最多、分布最广、支农力度最大的地方金融机构辽阳市空包和礼品代发区别。
随着业务。规模的逐”渐扩大，以及同业，多元化、精准化，营销的竞争压力，黄河银；行传统“营销模式的“不足”日益显现，主要表现有以下几点：（一“）对客户数据挖！掘不足，没有构建完整的客户标签体系，无法做到客群的细分和筛选，无法实现精准营销与智能线索分析；（二）客户经理作为营销主力军，缺少智能化、数字化”的营销”工具，无法全面“洞察客户，无法获取：智能化营销线索与指引，无法实现网格化的“线上线下融“合运营；（三：）缺失“营销大脑”一样的智能中台，无法灵活实现营销活动的线上编排与管理，要打通各渠道实现联合营销运营也是壁垒重重。
要彻底”解决以上传统营销的？难题，必须依靠大数据等数字化新型技术的支撑，突破传统运营思想，重塑？营销新模“式辽阳市空包和礼品代发区别。因此，黄河银行于2019年底启动大数据平台的建设，在2020年6月底完成星环大数据底层平台的投产上线月完成基于大数据平台的OD！S项目建、设，具备了以大数据平台为基：础构；建上层应用的技术条件与数据储备。按照全行数字化转型的整体战略规划，为助力营销能力的快速提升，实现数”字化转型与突破，在2021年4月决策启动智能营销管理系统建设项。目，其中包“含智能营销中台、客户；经理。工作台、网格化营销等子、系统，项目目标是要全面实现营销自动化、精准化、智能化、移动化，的转型与”突破，打造营销“立体运营”的新模式、新氛围。
黄河银！行智。能营销管，理系统涉“及子系、统模块。复杂，规划打通渠道范围广，对接行内系统数量多，客户运营场“景丰富,是一个综？合性、很高的复“合型项目。因此，借鉴同业经验，并结”合自身IT建“设能力的评估，项目建设方案采取“分阶段分重点！建设，逐步迭代，与优化”的方式开展实，施工作。
第一阶“段，以大数、据平！台为基，础搭建全“行级客户标签体系。基于行内大数据平台，落地实现“以客户为中心”的全行，级数据整合、加工及基础标签提炼。同时以基础类标签为原子，匹配不同业务场景形成不同规则集合的衍生应用类标签，使标签。体系更”加？完整，从而保证客户识别数据与业务场景、的充分？匹配。形成客户；画像、客群细分、精准营销、客户价；值提升、分析挖掘和线索智能推送等能力”的输出, 充分发挥了数：据在营销支撑方面的价值。
第二阶段，以企业微信平台为基础打造移动化？客户；经理营销工作：台，实现全行“一部。手机干；营销”的新模式。工作台应；用基于企业：微信”搭建，能够充分利用企业微信3.0版本之后，与个人、微信全面联通的特性，以客户、经理为：联络点，建立企业！品牌形象的私域流量池。通过配备丰富的智能化线索，为客户经理指明准确方向；实现过程管理与结果导向“相结“合的精细；化管，理，激发客户。经理潜能；配备线上化营销素材；与网格化管理，助力客户经理市场拓展辽阳市空包和礼品代发区别。。
第三阶段，以微服务架构为基础搭建营销中台，实现智能化策略与活动线上；编排。作为智能营销？体系中“智能”二字的核“心，营销！中台涵盖！了、营销运营的；所有”环节，基于微、服务架构的灵活性，将营销运营从业务角度拆分成了标签中心、客户中心、产品中心、渠道中心、内容中心、交互中心、权益中心、事件中心、营销中心、流程中心！等多，个中心。运营”管理人员可以通！过营“销！中心的画布功能，自助式的将其他各中心配置好的营销素材编排贯通起来，实现客群的筛选、产品与活动、的匹配、渠道、的触达、权益的发放等智能化运营。
第四阶段，基于客户：标签体系的数据基础辽阳市空包和礼品代发区别，发挥营销中台智能化运营能力，依托客户经理工作台工具支撑，迭代扩展行内渠道的对接，持续丰富客：户运营场景的落地，不断完善营销闭环服务体系，探索实”现线上“与线下、对私与、对公、数字，化与传统“型相结合，的运营理思念想转型，从而提升数字化系！统平台在业务发展中发挥的强大作用。
黄河银行智能营销管理系统的建设不仅是技术层面的创新，更是业务发展与“运营思想的突破。通过大数据平台搭建！智，能营？销体系；所有，应用，通过智能营销管理系统的支撑推动营销模式的重塑。项目的创新点主要可以总结为以下几个方面：
（1）客户标签体系的建“立：搭建支持多法人维度及全系统汇总”维”度相结合的客户标签分析体系；采用基础标签与衍生标签相结合的加，工方式。建立完整的、基础标签？树形体系，其中个人标签体系包含9大类，41个小类，共550个标？签；对公标签体系包含4大类，9个小类，共150个标！签；架构上”支持类别与“标签的后续的扩展。通过衍生标签配置功能，实现基于基础标签与规则相结合的计算模式。
（2）智能营销中台的建立(！如图1)：采用灵。活的。微服务架构，搭配缓存：机制、负载？均衡机制、大数：据批处理机制、实时数“据流？处理机制等技术，不仅能保。证！高并发、高性能优“点，而且还让原来针对单应用的压力分散到按照业务划分拆解成的多个服务单元中，形成松耦合的关系，减少相互：依赖，保证系统稳定性，和健壮性。同时中台作为智慧大脑，对接标签体系实现客群精准筛选，对接手机银行、微信银行、移动营销、短信平台、厅堂PA”D，等！渠道实现多触点融合，对接工作台实现客；户经理智能化赋能，将营销运营各环节拆分成多中心实现统一编排和能力复用。
（3）营销闭环中间站的建立(如图2)：客户经：理是营、销成功与否的”关键因素，但是往往客户经理由于管户数众多，不能清晰、的掌握，自己每一个管户的业务进度情、况，从而延误了客户服务的跟“进，让客户，感到”业务无人管，服务无温“暖，严重？影响营销最后环节的业务！转化。为有效解决这一问题，黄河银行借鉴闭环理念，提出从营销获客到业务办理的闭环管理理念，打通渠。道系？统、智能：营销系统、业务“受理系统。间？的壁垒，让客户，经理，在关注；营销的同、时，也能轻松掌握客户业务：办理进度，按阶段持续跟进服务，形成，以智能营销为“中间站”，以客户经理为“闭环主体”，从营销获客到业务办理的闭环服务体系。
客户经理工作台定位是智能化营销工具，因此必须。配，备相“应创新性功能来赋能工具。
（1）配备丰富的智能化营销线索，为客户经理指明方向。营销工作台推出每日事件板块，将营销线种小类，其中客户：关怀、业务到期、逾期提醒、精准推荐采用：T、+1数据处理方式进行推送，大额异动、提前支！取采用实时数据流处理方式进行实、时提醒，让一线客“户经理。全天候有明确方向指引。在有效节：约营销，资源的同时，能够做”到重点突出、跟进及时、粘性增强、转化提升、业绩。增长。的优势。
（2）提“供基于过程的精细化管理，全面激发客“户经：理潜能。工作台以手机为载体，随时随“地为客户提供快捷的营销服务，将客户经理营销过程的努力付出转化成过程积分与薪酬系统对接打通进行量化考核，形成以过程绩效与结果绩效相结合的考核方式。从三大方、面出发，对客。户经理营销过程进行量化管：理，实现潜能的激发。第一，网格化营；销管理中的过：程激励；第二，客户、拜访营销过程“激励；第三，晨夕会；实现”过程与结：果的”融合管理。
营：销工作？台与中！台打通后，客户经理可以轻松通过手机引用中台中丰富的营销素材库，包含营销活动、产品推荐海报、权益领“取等。线上化营：销素材的前台共享，能够有效助力客户经理拓展农商银行本来。就比！较劣势的线上市场，配合中台多渠道的直接触客，使营销活“动、在自动触客的前提下又增加了客户经？理的人性化跟进，使服务具有温暖，这对于经：过；这么多年的营销洗礼的客户来说，情感的培养也是农商银行的发挥点多人多的优势所在。
项目、建设中除了关注系统与技术层面的设，计，同时也在传统营销，运营思想的基础了做了突破与创新。采用多方式结合的复合模式，搭建立体营销运营架构
（1）对私与对公相结合。比如项目制营销，通过，从政府”机关、行业协会、工业园区等对公机构“入手，获取龙头？企业淘宝补发货可以原单号发出吗、重点：项目等各类、对；公“的营销、信息，实现公私联动；名录营销，通过与公会、村委会等对公机构的合作，以工“会卡名录、新型农”业经营主体名录为基础形成目标对私客群，实现公私联”动；同时还包括传统公私联动业务，如代发工资业务，政府、行政事业单位的“随薪贷、信用卡业务等。
（2）线上与线下相结：合。营销中台的定位在于数据分析、客群细分以及线上智能化的活动编排，营销工作台定位是一线客户经理移动化线下营销推进的工具，因此智能营销系统整体就是一个线上与线下融合的产物。线下模式，主要匹“配网“格化营“销、名录营销、项目营销、公私联动营销等运营模式及思想的”创新；而线上模；式，主要匹配的则是活动营？销、社群营销、裂变营销等运营理！念的落地？实现。
（3）数字化与传统型、相结合。基于农商”银行立足“三农”的历史特！点，有些；传统型的营销？方式从客群特点考虑仍需保：留，也是：一种不同客“群不同营销场景的差异化方案。在获客方”面，采用数字化客群细分筛选与传统型厅，堂开放式获客相结合。在触客“方面，采用数字化企业？微信触客与传统的；面访电访触客相结合。在活动营销方面，采用数字化线上活动编排与传统线下推广活动相结合。在客。户权！益方面，采用数字化综合权！益平台与传统”厅堂礼、品兑换相结合。
1、采用TDH作为数据存储和使用提供技术！基础设施,支持快“速批处”理加工，支持营销“中！台、营销工作”台、网格营，销等应：用系统的在线数据查询、统计分析、数据挖掘“等需求。
2、采用CDC+kafk，a+Slip，stream+ArgoDB组合方案实现？数据高并发低延时访问。ArgoD？B单节点实时写入性能可达百万级别，入库，延迟秒级；且可与实时流引擎Slipstream无缝衔接，落地即分析，高吞吐（“百万记录/秒）入库，秒级响应，能较好“地支持：移动互联业务场景“高并发低延时的数据访问！需求，包括通过流式计；算框架对客户画像、客户个性、化。场景营销等。
3、采用Sophon产品实现。业务数据分析团队数据探索和业务建模。通过良好可视化支持的工具软件，业务数据分析团队可编写简易的R或Python语言数据处理和可视化程序，自主探索？分析业？务数据，利用机器学。习；算法对业务数据建模和验证，利用成熟的量化模型算法支持更科学的经营决策。
基于”Spring：Cl？oud，将营销中台分为数据中心、标签中心、客户中心、产品中心、营销中心、渠道中心、事件中心、交互中心、内容中。心等、14个“子模块中：心，各中心自！成体系，采用前后！分：离设计方案，集成于，门户框架，使用cas作为统一认证服务，各中心应用使用Spring Security框架进行改造来实现单点登录过程中的用户认证和用户授权。实现：了CA。S对OAuth；2.0协？议的支！持，为第三方应，用提供开放授权方式“的认证。
使用分布式配置中心apollo，集中化。管理不同环境、不同集群的配置信息，配置信息修改后可实时推送？到应用端，具备规范？的权限、流程治理等特性；使用Zuul网关，前端、移动端服务调用经nginx转发后统一进入？网关，由Zuul网关转发请求对应；的服务，并在网，关实现数据加解密、会话？防重放、签名验签：等基础，安全措施；注册中心使用Eureka与nacos，实现服务注册；采用Fe？ign实，现负载！均衡与；服务！熔断;基于zo，okeep，er和re“dis实现分布式事务处理；基于ansible与spug实现服务自动化部署与监控，大大降低微服务运维复杂、度。基于，SpringC；lo！ud微服务分；布：式架构，实现各，中心模块解耦，具有良好的扩展性与复用性。
使用https和目前较为，广泛的SM2、SM3、SM4三种国密算、法，实现对传：输数据的加密与签名验证，同时基于SM2非对称！加密实现对可信源的验证，确保数据在可信与网络传输安全。
采用成熟的监控服务手机淘宝放单教程，实现对操作系统资源、颗粒度：为进程的全方，位监控，可定？制监控告警的级别、联系人等信息，告警信息以大屏展示和短信方式通知紧急联系人。
日志采集范围覆盖tomcat、ng！inx、redi、s、keepaliv？ed、各微服务进程等，可自动/手动配置多行合并规则，支持丰富日志搜索方案和数据脱敏机制，大大提升”排查故障效率和业务运维保障能力。
项目实施？过程中，严格按照项目，过程”管理进行精细。化管理，制定项目高、中、底三层计：划，把控项目。进度。项目实施周期为（2021.06-2022-02），历时8个月涉、及5个里程碑时间节？点：
其中，需求阶段。主要分为：需求调研、需求分析、产品原？型确定，实施过；程中？不断地反：复地；进行需”求调”研、分析、讨论、确认，从而、最终形？成项“目需求规！格；说明书，对项”目具有“重要”意义。得里程：牌节点。设计？开发阶段主要分为：架构设计、系统功能设计、UI设计、功能开发。联调业务，测试？阶段主？要分为：单元测试、功能测试、业务测试、性能测试、安全测试、渗透测试。等测试环？节。
在项，目实”施期间，制定了、一系列项，目？管理“计划、沟通计划、风险计划，落实在项、目实施、过程中的每一步，及时识别“项“目风险，把控项目。进度及；质量，如期、交付上线。
本项目在7月份正式进入推广前的培训阶段，首先选！择县市联社4家农商行以及黄河银行；所有分行作为试点机构，分别采用视频培训、现场实操、培训与，讲解、现场考试等方式，涉及营销岗和。管理岗人员共1500余人。7月底”开始推广使用，截止8月，31日营销工作台总“计登录次数310518次，登录时长为134622分”钟，其中所有试点机构使用，人员覆盖率达到100%。
营销工作台前端及后管应用共上、线个功能，涉及智，能线索，推送、面访电访、客户画像、晨夕会管“理、活动与产！品推荐、客户画像、产品下单、业绩盘点、智慧名片、财经：小报等“主要功”能，为一线；客户；经理提供！了“实？质性；的营销指：引，通过企，微的触达！便利性，有效！助力了客：户的培养：和业务？的发展。11月份还将继续投产网格化营销子模块，作为工作台中最大的子模块将以地图形式作为客户经理的营销沙盘，形象展现和推进营销的规划与管理拼多多小礼品代发信封件就上！效果，弥补业务空白区域的不足。
营销中台共上线个子模块中心，为营销管理：者提供：线上活动的智能化编？排，实现活动营销、名单营销。等营销？模式的落地，完成了？与手、机银行、短信平台、工作。台的渠。道对接，实现客户？触达。目前已，完成7项营销活动；的配！置，正处于，试运“行阶段，正式！开放后：将配合、工作台的线下推进，通过线上线下融合的营销方式最大程度的达到营销转化的目标。同时针对全行1000多万客户的标签体系，实现客群精：准筛选，完成全系”统7大：典型”客群的？筛选建立，实现了“从撒网：式！营销向精。准型营销的转变。后续还将陆续，丰富渠道。对接、活动策略配置、营销模式落地、权益场景扩充？等，完善整个智能化体？系。
智能营销系统的上！线后，对外以客；户：经理为营销主体，以企业微、信为联络载。体；对内以智能化、精准化、配置。化营？销中台为基础，以条线管理人员为指挥中心，真正做到精细化指挥，整体“化作战。不仅大大提升了企业。品牌形象，而且以客户经理为联络点，逐步培养建立起企业品牌形象的私域流量池，提升了企业整体的市场核心竞争力。
系统上线正式推广之后，对客户经理的营销指导和帮助作用：明显，截止9月底，试点机构使用人数约覆盖1500余人，功能访问及操作量约90万次，日均达1.5万次。向客户经理推送各项智能营销线万条，其中实时大额异动线万客户；实时提前支取线线万，条，包含客户关怀、产品到期、逾期“提醒等线万左右。客户；经理利用工作台线，索指引，共完成面访或电访约2.6万次，有效提！升了？客户、拜访精、准度、及转化效；果。
从正式推；广到9月？底近2个月时间，试运”行涉及四家试点法人及黄、河银”行，系统涉及到客户营销线索能覆盖试点机构总客户数的23%左右，黄河银行在推广期内个人存款增长约5.2亿，四家法人机构”推广期内个人存；款增长约1.6亿；在推广期内个，人“贷款增长约700余户，客户经理：营销效；果增长显著。后续；还将持续丰富智能营销线索的种类，加强智能产品！推荐、活动推荐，提升智能，化、精准化、的覆盖；面。另一方面，加强客户经理对！线索的跟进工作，完善营：销闭环工作机制，使线索有落地、有跟进、有效果，让每一条线索都能发挥最大的营销价值。
在数字？化转型的快车道上，黄河银行积极推进数字化转型的落地，智能营销是黄河银行各项转型工作中的。重点任务,作为转型道路上营销支撑方面的核心工作已初见成果：打造智能营销体系“基站”，基于客户“标、签体系，利用大数、据分析技术深入洞察客户需”求，建立：全行级产品树，以灵活配置方式实现营销素材设计与营销活动编排，实现全渠道“触达客户，以网格方式实现客户精细化管理，提升了营销工作效率和客户服务体验,激发了挖掘客户的潜能。对智能营销体系；建设、的实践，深化了对数据的理解和应用，奠定了数据驱动业务创新的能力基础。后续我们还将计划通过2~3年的时间，进一步构建智能营销相关的技术体系，完善立体运营相关的业务体系，借助！数字化的“快车道”，因人施策，因时施策，因地施策，实实在！在做？好营：销这件事，认认真！真为客。户提供、高质“量金”融服务。辽阳市空包和礼品代发区别手机淘宝放单教程
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