本报讯 (记者 蓝筠) 上网购家电，付款后多日未到货。昨日，要求退款的郭女士查询账户后发现，退款被扣1%的手续费。京东商城称，客户由于自身原因取消正常状态下的订单，顾客承担网银支付费用。
2月1日，郭女士在京东商城选购了一款液晶电视及配套支架，并通过“网银在线元货款。郭女士说，下订单时该商品显示“北京现货”，但她等了5天后，仍未收到货，便决定在2月9日取消订单。
“客服说银行可能会扣1%的手续费。”郭女士不满称，但京东商城的网站上并没有关于退款扣费的明确说明。当她查询银行账号时淘宝商家放单后需要真实发货吗京东通过拆单补贴物流，发现确实退款中被扣除1%。
京东商城客服中心昨日称，顾客通过网银在线支付时，需由京东商城支付一定手续费，客户由于自身原因取消正常状态订单京东通过拆单补贴物流，京东商城将扣取这部分手续费。这样是为了防止用户恶意提交订单。
第三方支付平台“网银在线”证实，用户进行网上支付时，确实向商户收取一定比例手续费拼多多补单规避稽查方法。
卓越网：“首信易”支付，退款收取相应比例的手续费；“支付宝”及银行转账支付，不扣除手续费京东通过拆单补贴物流。
当当网：用网银支付京东通过拆单补贴物流。，退款时无需扣除手续费，若已发货，则可能需承担一定比例的运费。
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