南都讯 记者赵青 通讯员陈康秀 钟蕾 “国际消！费者，权益日”来临之际，广东省高级人民法院发布十大消费者；权益司法、保护典型案例。

　　案例涵盖“民事、刑事、行政各个审？判领域，涉及”网络、购物和个人”信息保护、以及“打击虚假宣传、售卖假劣农资产品、强迫交易、假冒知名商标等内容，展示了广东法院全力打造安全、有序的！消费！环境及公平、诚信的社会环境的信心和决心。

　　此次发布的案：例中，有四个案件涉及对商：家作出“惩罚性赔偿”，其中刘某干销售伪劣口罩案发”生于疫情防控期间，法院除对被告人刘某干追究刑事，责任外，还依法支持检察机关提起民事公益诉讼，判处刘某干承担商品价款三倍的惩罚性赔偿责任。

　　在“某化工公司与“某市场监管、局罚款纠纷案”中，因某化工、公司采购、生产不符合食品安全标准的食品添加剂，法院依法支持了行政机关对该公司作出的540余万元的处罚决定，维护人民群众“舌尖上的安全”。

　　发布案例还涉及互：联网消费、金融产品消费、物流运输保价赔偿等诸多消费热点，体现对老年人、未成年人、新兴业态、虚拟财产等权、益的有力：保护。

　　广东高院有关负责人表；示，全省法；院将进一步发挥审判职能作用，聚焦事关人民群众幸福生活的各个领域，加大对消费者安全权、知情权、隐私权等权益的保护力度，助力乡村振兴、新兴业态健康发展，服务国家实施扩大内需战略，稳定经济增长“主引擎”，保障广东经济社会高质：量发展。

　　徐某下载某手机游戏并注册两个游、戏账户，在游戏过程中分别向两个账户充值2.1万元、9.3万元，电商为什么要用礼品代发合计充值获得1072000元宝及12405000元宝。2020年9月1日，游戏运营方某网络科技公司发布公告称将于60天后关闭：服；务器，游戏角色等数据全部清空，并提出补偿方案，即游戏关闭充值至正式停运期间，全服每天发放2万元宝补偿。

　　涉案游戏于2020年10月关闭服务器，徐某游：戏账号A剩余元宝16812607个，账号B剩余元宝2602799个。徐某认为某网，络科技公司构成违约，遂诉至法“院，要求某网络科技公？司退还全部充值款项11.4万元。

　　广州市中级人民法院生效判决认为，徐某与某网络科技公司之间构成网络服务合同关系。按照合同约定及游戏行业惯例，某网络科技公司可以根据游戏运营情况随时要求解除？合同，且其已在合理期限之前通知徐某，故涉案游戏停止运营不构成违约。

　　但终止服务时，某网络科技公司应当以法定货币等方式退还用户尚未使用的网络游戏虚拟货币。根据公、平原则，结合充值所得元宝数所占消耗元宝数与剩余元宝数之和计算得出的比例，参照人民币充值购买“元宝”的比例，判决某网，络科技公司退还徐某2.5万元。

　　游戏账户内玩家充值的虚拟货币、等网络虚拟财产依法受到保护。本案依法确立网络游戏终止运营时，玩家游戏账户内未使用的虚拟货币应按比例以法定货币形式退还的裁判规则，明确游戏运营商的合，同义务责任，拼多多买流量代发。驴礼品网规范了网络游戏产业发展，保护了网络虚拟财产和游戏用户的合法权益，营造了健康、公平、良好的，网络环境。

　　丁某飞？系一名67岁的老年人，于2017年认购了某商业保理公司发行、某资产管理公司承销并管理的应收账款收益权产品610万元，合同约定该产品资金投向某商业保理公司持有的优质应收账款债权，期限为1年，300万以上的预期年化收益率为8.5%。

　　该产品到期后某商业保理公司、某资产管理公司未按约定兑付认购款项和利息。丁某飞遂诉至法院，请求返还认购本金610万元并按承诺的年化收益率8.5%！支付利息。

　　深圳前海，合作区人民法院一审认为，某商业保理公司通过地方交易场所将。应收账款分割成理财产品。向若干个普通投资者、发行以融入资金，是一种变相吸收存款、募集社会资金从事保理业务的行为，其将保理业务的风险转嫁到金融知识欠缺、风险承受能力较差的普通投资者上，妨害保理行业的健康有序发展。

　　同时，该商业保理公司明知其发行的应收账款收益权所依据的应收账款不真实，却隐瞒真实情况，向金融消费“者作出固定收益的承诺，给丁某，飞造。成损失。

　　因此，《认购协议》依法应认定为无效，某商业保理公司应向丁某飞返还610万元，并按承诺的预期收益率即年利率8.5%计算利息，以填补善良相对人信赖利益损失。

　　某资产管理公司作为关联公司及承销人，未就其承销产品的合法合规性做到对投资人负责，应承担连带清偿责！任。深圳市中级人民法院二？审维持原判。

　　本案依法认定商业保理公司的经营模式属于变相吸收存款、募集社会资金从事保理业务行为，妨害了保理行业的健康有序发展，危及金融秩序和社会稳定，并判令发行人和承销人共同承担赔偿责任，有效保护了老年金融消费者的合法权益，为老年人构建更加合法、安全的金融投资消！费环境。

　　杜某通过二手交易平台向他人出售一套红木古董八仙桌，价格为6万元。为能安全托运给买家，杜某通过拨打某物流公司的全国统一服务电话下单托运该八仙桌，某物流公司安排旗下子公司负责实际承运，但提供的是物流公司的通用托运单，小礼品代发平台分站加盟杜某声明保价价值为6万元，运输费由买家支付。

　　八仙桌抵达目的地后，买家发现有毁损遂拒绝收货，并将八仙桌退回杜某处。五指山市一件代发微商礼品杜某向物流公司提出索赔，双方协商未果，杜某遂诉至法院，请求物流公司及其子公司赔偿交易物损失6万元、返还运输费及保价费。

　　佛山市禅城区人民法院生效判决认为，杜某已经通过物流公司的全国统一服务电话、完成！下单手续，且填写的托运单是该公司的全国通用格式托运单，某物流公司属于运输合同相对方，应履行合同义务。

　　红木古董八仙桌交易价格6万元，杜某已声明保价6万元，托运单上的保价？条款以相对突出的字体列明“托运人已保价，实际价值大于或等于声明价值时，货物全部毁损或灭失，按照报价声明予以赔，偿”，不存在免除承运人责任或排除消费者权利的情形，故判决物流公司向杜某赔偿交易物损失6万“元、返还？运输费及保价费。

　　本案依法认定寄件人与物流公司订立运输合同，并判令物流经营者按：照保价条款约定、赔偿寄件人实际损失，对于规范快递服务市场、切实保护消费者合法权益具有积极促进作用。

　　甘某权、甘某龙均为患有近视未成年人。某保健中心对外宣传”可通过绿色光波点移动，辅以脉冲负”离子和电磁、热能疏导等矫正孩子视？力，使孩子摆脱弱视、近视、远视、散视、斜视等困；扰，摘下眼镜。

　　甘某权、甘某，龙在其父“亲陪同下与、某：保健、中心达！成口头协议，约定由甘某权、甘某龙支付服务费，某保健中心向2人分别提供40次仪器放松睫状肌服务和眼部穴位按摩服务。

　　甘某权、甘某龙分别接受90次服务后，再次到医院检查，视力没有提升反而下降，遂诉至法院，请求周某丽退款9300元，支付三倍赔偿、金和精神！抚慰金。

　　广？东省高级人民法？院生效判决认为，某保健中？心宣传可？矫正孩子视力，使孩子摆脱弱视、近视、阳泉市礼品！代发主站远视、散视、斜视等困扰，摘下眼镜，上述宣传已足以对消费者产生欺骗、误导，使消费者对其服务、功效产生错误的认，识。

　　甘某权、甘某龙的父母受到虚假宣传的影响，在某保健中心工作！人员的游？说下购买了服务，作出了错误的意思表示，某保健中心的行为已构成欺诈。故判决某保健中心退回服务费并赔偿三倍服务费“损失。

　　目前医疗技术条件下，儿童近视尚无法治愈。儿童青少，年近视矫正领域乱象，引起”社会广泛关注。本案依法认定某保健中心虚假宣传支付三倍赔偿金，真实礼品代发对于引导儿童青少年和家长科学认知近视矫正，切实增。强辨别能力和自我保护意识具有积极示范意义。

　　某航空服务公司系某手机AP“P的经营者，在网页“机票。服务保“障”处作出“放心出行保障有我”的保障承诺，规定卖家未按照航司标准进行退改签的单笔订单赔付最高不超过5000元。

　　2019年11月，真代发礼品一件多少钱别具匠心吴某华在该手机APP上向某商旅公司购买了两张机票，并支”付机票费”用10526元。其后，吴某华与某商旅公司联系改签事宜并支付改签费用3900元，某商；旅公司向。机票代理商支付改：签费2300元，并从中获益1600元。

　　同年12月，某商旅公司擅；自”将上述、两张机“票作退票、退款处理，认为系、同行踩单，每张机票只退回1元。吴某华在值机时被告知无机票预订信息。

　　吴某华诉至法院，请求确认“放心出行保障有、我”格式赔偿条款无效，真代发礼品一件多少钱别具匠心某航空服务公司、某商旅公司共同承担退还机票款及三倍赔偿责任合计57704元。

　　深圳市龙华区人民法院一审认为，“放心出行。保障有我”保障承诺中的“标准退改签”条款明确规定了卖家在未按航空公司标准进行退改签的情况下，应向买家退还多收的费用并承担最高不超过5000元的违约金，明显限制了买家依法获得超过5000元违约金的合法权利，属于限制消费者权利的不合理内容，应属无效。

　　某商，旅公司故；意隐“瞒机票免费改签等政策规定，诱导吴某华支付机票改签费用并从中获利，且擅自将吴某华所预”定的机票作退票、退款处理，应认？定系欺诈。行为，吴某华主张某商旅公司返还机票款并支付三倍赔偿款合法有据。

　　故判决确？认涉案“放心出行？保障有我”格式赔偿条款无效；某商旅公司退还机票款及三倍赔偿合计57704元。深圳市中级人民法院二审组织双，方达成调解协议，某商旅公司同意履行上述赔付义务。

　　本案依法界定限制消费者索赔金额的格式条款无效，对于规范网络APP正当运营，维护网络消费者合法权益、促进新业态经济健康发展具有积极意义。

　　赖某华在其经营的通讯店内，为客户办理手机号码实名登记开户过程中，未经客户同意，私下利用客户的身份证多开手机卡，后将手机卡加价出售给黄某炬等人再次加价进行转售。

　　自2019年3月至2020年3月，赖某华、等5人出售使用他人身份信息登记的手机卡所得金额4.3万元。2020年？8月，人民法院以”侵。害公民个人信息罪，依法判处赖某华、黄某炬有期徒刑一年，缓刑一年六个月，并处罚金。

　　广东省消委会认为赖某华等5人通过倒卖盗用消费者身份证信息办理实名手机卡等非法方式侵犯消费者个人信息，侵犯了众多消费者合法权益，损害？社会公共利益，遂提起消费者权益保护民事公益诉讼，请求判令赖某华等共同赔偿4.3万元，并在省级、以！上媒体公开向消费者赔礼道歉等。

　　清远市中级人民法院生效判、决认为，广东省消委会作为广东省设立的消费者协会，对赖某华等5人在经；营活动中违法利用消费者个人信息、侵害众多不特定消费者合法权益的行为，提起消费者权益保护民事公益诉讼符合法律规定。

　　赖某华未经消费者同意私自利用消费者身份证开办手机卡并进行加价转售，黄某炬等人明知出售的手机卡是利用他人身份证实名登记的手机卡，仍购买并进行加价转售，销售的手机卡未被追回，对不特定消费者的人身财产等合法权益造成严重威胁，损害社会公共利益，依法应承担民事侵权责任。

　　故判决赖某华等5人共同赔偿4.3万元并在省级以上媒体向社会公众赔礼道歉等。保亭县最靠谱礼品代发代发大陆后该案当事人主动履行判决确定的金钱给付义务并在省级媒体刊登赔礼道歉声明。

　　本案由广东省消委会提起民事公益诉讼，检察机关支持起诉，人民法院依法惩处不当使用消费者个人信息行为，合力共同，维护了众多不特定消费者的合法权益，对于推动消费者权益保护形成社会共治？局面具有积极促进作用。

　　2020年8月，张某生向某农资商行购买，涉案农药30%甲霜·噁霉灵水“剂，用于西“瓜苗施药。之后出现瓜苗枯萎和死亡情况，张某生遂向某农资、商行反馈，某农资商行向张某！生支付和解款1.8万元。

　　后多人向当地农业农村“和水利局举报涉案农药导致西瓜苗，出现药害，当地农业农村和水利局经调查认定涉案农药为假农药，某农资商行存在经营假农药行为。拼多多买流量代发驴礼品网

　　张某生遂诉至法院，要求某农资商行返还购买涉案农药费用420元、西瓜苗费用4500元，并赔偿预期利益损失27万元。

　　惠州市中级人民法院生效判决认为，某农资商行销售假农药导致张某生所种西瓜苗发生药害，应赔偿张某生，因此受到的损失。农业生产具有一次性和脆弱性，西瓜苗发生药害与张某生丧失预期收益之间具有相当必然性，张某生，的可得利；益损失应？得到赔偿。

　　考虑到西：瓜收成销售的可得利润受多种自然因素和市场供求关系影响、西瓜苗的种植期较短、某农资商行已赔偿张某生直接损失1.8万元等因素，酌情认定张某生可得利益损失为1.5万元。故判决某农资商行向张某生返还购买涉、案农药费用420元，并赔：偿损失1.5万元。

　　本案综，合考：量农：资消费者的。实际损失、农作物生长阶段、继续种植可能性等因素，支持农资消费者的可得收益损失请求，有力打击生产、销售。假劣农资“产品行为，保护农民的生产积极性和主动性，促进营造安全放心的农资生产消费环境。

　　某化工公司是一家食品添加剂生产企业，采购并使用进口的食品添加剂“松香季，戊四醇酯”作为原料，生产复合食品添加剂。

　　2017年1月，某市场监管局对某化工公司进行检查时，发现其无法提供“松香季戊四醇酯”原料的检验合格证明，该原料亦未按照食品安全法的要求标注中文标签或中文说明书。经送检，因检测项目“酸值”不符合标准要求，该原料检验不合格。

　　同年8月，某市场监管局认定某化工公司采购、使用不符合食品安全标准的食品添加剂，对其处以！罚款548.4万元。某化工公司提起行政复议，复议机关维持“该处；罚决定。某化。工公司遂诉至法院，请求撤销行政处罚决定及复议决定。

　　佛；山市顺德区人民法院一审认为，《食品安全法》第五十条规定的食品生产者包括食品添加剂生产者，食品添加剂的生产经营和安全管理均受该法约束。

　　某化工公司：作为食品添加剂生产者，采购、使用的涉案“松香季；戊四醇酯”不符；合我国食品；安全标、准，某市场监管局适用《食品安，全法》规定对！某化工公司处以罚款，合法有据，故判”决驳回某化工公司的诉。讼请！求。

　　本案判！决从体系解释、立法目的出发，认定“食品生产者”包括“食品添加剂生产者”，支持“行政机关对违法食品添加剂生产者予以处罚，引导食品生产者规范经营，从源头上保障食品质量，切实维护消费者“舌尖上”的安全。

　　2016年7月至2018年6月期间，潘某斌、何某平等人为谋取非法利益，伙同他人在佛山市三水区西南街道经营美欧尚美容店，形成了由导购以免费提供检测、赠送小礼品等为诱饵？将顾客带至美容店内，再由美容师利用排：毒膏等“三无”产品？让顾客皮肤变黑，然后通过言语威胁、胁迫等手段迫使顾客接受服务并支付高额费？用的经，营模式。

　　如顾客不愿意接受服务或支付费用，则被阻挠离开，甚至被谩骂、追打。截至被？查获，该团伙共强迫30名被害人接受服务，消费金额累计7万余元。后何某平到公安；机关投案。

　　佛“山市三水区“人民法院一审认为，小礼品代发平台分站加。盟潘某斌、何某平等人结伙以威胁手段强迫他人接受美容服务、购买美容产品，情节严重，其行为均已构成强迫交易罪，对潘某斌、何某平等人分别判处2年3个月至6个月不等有期徒刑，并处罚金。佛山市中”级人民法院二审维持原判。

　　消费者依法享有自由选择商品或。者服务的权利。本案被告人以免费提供检测、赠送小礼品等为诱饵将消费者引进美容店后，通过威胁等手段引起消”费者内心恐慌，强迫消费者接受服务与美容产品交易，不仅违背消费者意志，侵犯消费者合法权益，还严重扰乱正常的市场交！易秩序。

　　本案依法对强迫消费者交易的犯罪行为进行严惩，对于增强消费者维权与防骗意识、维护正常市场交易秩序具有积极意义。

　　稳健医疗用品公司是注册商标“稳健医疗”的权利人。2020年2月，刘某。干联系黄某燕购买印有“稳健医疗”注册商标标识的口罩包装袋。黄某燕随后按刘某干提供的样品订制并实际交付2.5万个假”冒的“稳健医疗”品牌包装；袋。

　　同年3月，刘某“干从别处购买4.6万个无任何标识的一般防护口罩，装入假冒“稳健医疗”包装袋中并进行封口，通过微信朋友圈对外进行销售牟利。后公安机关将刘某干、黄某燕抓获，并缴获假冒“稳健医疗”口罩1.1万个、印有“稳健医疗”标识的口罩外包装袋1.5万个。

　　经核实，刘某干通过微信销售假冒的“稳健医疗”医用口罩1万：余个，销售金额3.7万余元。经检测，该假冒“稳健医疗”医用口罩的细菌过滤效；率不符；合标准。检察”机关提起公诉，同时作为民事公益诉讼起诉人提起刑事附带民事公益诉讼。

　　深圳市中级人民法院生效判决认为，刘某干未经注册商标所有人许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标，情节严重，其行为已：构；成假冒注册商标！罪。

　　黄某燕委托他人伪造注册商标标识并进行销售，情节严重，其行为已构成非法制造、销售非法制造的注册？商标标识罪。刘某干、黄某燕认罪认罚，可酌情从轻处罚。

　　同时，刘某干向消费者提供假！冒“稳健”口罩，且细菌过滤效率不符合标准，构成欺诈，损害，众多消费者利益。人民检察院在履行公诉职责的同时，代表众多消费者提起刑事附带民事公益诉讼，具有法律依据。

　　故以假冒注册商标罪判处刘某干有期徒刑一年九个月并处罚金，同时承担消费者购买商品价款的三倍赔偿责任，并向消费者赔礼道歉；以非；法制造、销售非法制造的注册商标标识罪判处黄某燕缓刑并处罚金。

　　本案系全国首例知识产权刑事附带民事公益诉讼案。本案犯罪行为发生于全国疫情防控紧张时期，被告人利用“稳健医疗”口罩？知名度，将“稳健医疗”系列商标用于不符合细菌过滤效率标准的口罩并销售，危害社会公众健康，严重影响疫情防控，应当予，以刑事制裁的同时，承担相应的民事侵权赔偿责任。

　　本案通过刑事和民事司法程序同时对侵害消费者合法权益的行为予以惩处，具有较强的司法引导和教育示范意义。返回搜狐，查看更多

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