淘宝补人气及补单注意事项淘宝补单源码开发近几年，盲盒大火。除了位，于商场、地铁站内的盲盒商，店、盲盒机，在盲盒，电商模式：风口下，一些线上盲盒平台。应运：而生，消费者动动手指就能体验到拆盲盒的快乐。
2月24日，封面民生报告2.0正式开启“3·15维权计划”，集结消：费者、相关职能部门，畅通维权，之“路，共同“聚焦民生，助力消费”。
和郑女士”一样，迟迟收不到盲盒的消费者还有很多，他们都是在一个名叫“盲盒星球”的小。程序上购买的。
为何发货一拖再拖？如何解决消！费者提出的退款需求？华西都市报、封面新闻记者联系上“盲盒星球”，一件代“发礼品代发驴代发平台其用户运营负责人对上述问题作出了回应。
据、郑女士介绍，“盲盒星球”是一款聚集各大盲盒品牌以及盲盒，款式的线上抽盒平台，在AP“P或者小“程，序上，用户可以选：择“抽盒”或“买整盒”等方式，获得各种系列的盲“盒。
作为；一位盲”盒爱好者，去年12月19日，郑女士在“盲盒星球”小程序；上下单：了3款盲”盒，其中两款盲盒已陆！续收货，但一款价格为59元的盲盒却迟迟没发货。
“过了”元旦节还：是没有；发货。”于是，
随后，真实礼品代发礼品代发稳定物流郑女士试图联系？客服，昆明专业韵达礼品代发公司但春节过后，人工客服一直联系不上，“永远都是，排队“人过多，智能客服回！复都是统一模板，根本没用。”
见商家一直不发货，郑女士打算退款，可订单页面并没有退”款渠道。
郑女士的遭遇并不”是个例。“‘雷款’(消费？者不喜欢，的款式)发货很快，一旦是热款或隐藏款，你想拿到货，太难了。”一位消费者称，他在去年12月初抽到一款十周年纪念款产品，“到现在都没？收到。”
不少消“费者：还遇到“订单消失”的情况。市民伍；女士在“盲盒星球”小程序下”单了”两个盲盒，却遇到小程序系统故障，无法找到订单。“我按；照提示，下载了盲盒星球APP，通过微信登录后，也显示没有任何订单。”2月；24日，伍女士告诉记：者，目前相关；订单已；找回，但依旧。处于“待发货”状态，“想要催？单或者退：款，系统。却显示‘提交的工单过多’。”
货不对板；的情况也时有发生。“购买了密林古堡的盲盒，收货后并非这一系列，并且产品有人为拆封痕迹。”市民孙女。士说，因为无法联系客服，她只，能吃哑巴亏。
有问题却无法联系上客服，这是消费者在维权时遇到的问题。在微博、小红书等、平台上，搜索“盲盒星球”，可看到；不。少投诉，一些投“诉甚：至是去年3月。的。
记者。查询发现，“盲盒星球”所属公司；为浙：江乐，见！网络科。技有”限公司。同时有新闻报道称，近日该公司完成了新一轮融资，融资金额数千万元。对于“盲盒星球”，该公司官”网；是这样”描述的：“乐见科技旗下的最新产品”“盲盒星球于2019年7月上线……在不到一年的时间内已发展为国内销量领先的盲盒销售。渠道。”
然而，“盲盒星球”的官方微博已在2021年5月14日停止更新，其最后一条信息为其小程；序和APP版本更新、公告，该消息下的830条评论多为投诉，如“每日一问多：久退款”“赶紧退款”“没库存就：别卖货”。
在记者多次联系该公司后，2月24日晚，一件代发节日礼品“盲盒星球”平台用户运营负责人回应华西都市报、封面新闻记者称，因过年期间疫情的原因耽搁了发货，造成交付上的问题，“人工服务有限，我们正在排期处理，尽可能满足用户需求，但确实量太大了。”
针对消费者的退款诉求，该负责人称，如果是第一次在“盲盒星球”平台上购买的人，可通过自助客服，在订单问题或发货问题中，申请“新人退款”，
如果并非“新人”，该如何退？款？该负责人承认，这正是他们需要优化的问题，“我们也正在开发新的功能。礼品快递代发平台”该负责人表示，目前平台；正在；优化，本周将在、订单页面？上线“超时退款”按钮，确保、用户直接通过平台内的功能，完成相关诉求。
北京安博(成都)律师事务所副主任陈籽行律师表示，消费者在平台下单后就和商家(经营者)达成了合法有效的买卖合同，经营者有义务向消费者提供符合约定的商品。经营者没有发货或者不按约定发货的行为属于根本违约，消费者有权要求经营者继续履行，即要求发货或者更换为符合约定的商品，也有权！要求解除合同，即要求退货。
对于“订单消失”的情况，根据《“中？华人民共和国电子商务法》第六十二条的规；定，在电子商务争议处理中，礼品代发稳定物流电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，致使人民法”院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。
陈籽行认为，对“盲盒星球”平台故意拖延或无理！拒绝消费者提出的更换、退货等行为，当地市场监管部门，或者其他有关行政部门可根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍：以下的罚款，礼品快递代发平台没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重？的，责令停业：整顿、吊销营业执照。
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