八年前，一场非典，把中国人推入了网上购物的时代。从那时起，人们记住了一位喜欢演讲的削瘦年轻人——马云。一并声？名鹊起“的还有：年轻气盛的淘宝，此后数年，淘宝在中国几乎成为网购的代名词。
八年后，马云和”淘宝不再寂寞，也不再全面领先。电子商务行业早已群雄并起，裂土封侯，业态也为之巨变。
有人说是非典的威力促进了淘宝网的诞生，也有人说淘宝网是马云的一场蓄谋已久的中国互联网领域的革命。不论如何说，这个；曾被全球电商巨头eBay视作“抄袭”的杭？州网站，用短短八年的时间就坐上了中国电商业、特别是C2C领域的头把？交椅。
在熟悉淘宝的人看来，淘宝是个颇有些许江湖气息的企业，每个淘宝人都有一个来自武侠？小说的花名，他们的会议室被命名为灵鹫宫、光明顶，他们的“武林盟主”就是马云。
2004年，马云在淘宝网砸下一亿元，擎起“免费”大旗，“分文未挣”，辛辛苦苦才拿；下50%的市场份额。谁想，踢馆者！倏忽而至。
2005年，带着上；一年！老虎基金注入的1000万？美金，B2C企业当、当网宣布进军C2C市场。当时国内的B2B领域已被阿里巴巴称霸，B2C的前景普遍不被看好，C2C市场则由淘宝网和、易趣平分天下，其他诸如一？拍网，即使仰仗雅虎、新浪的资源，也无法站稳脚跟。
当当网的C2C负责人褚明理对于当当网的行为和目的解释得很直接，他告诉《中国？经济周刊》，当当网当时进军C2C市场，就是为了，跟淘宝抢资源，
对咄咄逼人的当当网，淘宝选择了无；视，而当当网最终也未能阻止淘宝网在C2C领域里市场占有率的迅速攀升。到了2007年的时候，淘宝网已经占据了C？2C领域80%的市场份额。不放弃收费的易趣开始被边缘化了。
是时，京东商城CEO刘强东成功从今日资本、雄牛资本以及亚洲投资银，行家“红筹之父”梁伯韬的私人公司处融到了2100万美元—— 一笔在寒流中羡。煞旁人的融资。当时，VC大佬：们都非常看好京”东商城。有知情人士向记者透露：“它的盈利模式和前景对风投们非常有吸引力。”
B2C市场那时刚开始欣欣向荣：凡客、麦包包、梦芭莎：等等名，字开“始为人们所熟”知。淘宝也很应景地在2008年4月份上市了单独的B2C平台：淘宝商城。
彼时，马云的阿里巴巴集团已具有了一套完整的电子商务生态体系，淘宝商城依托于这个系统迅速成长，应是顺理成章。
毛利率本来就很低的3C产品是京东的主营产品，为了获取：大规；模销量，京东；采取了一种“赔本赚吆喝”的方式，以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模的销量，薄利多销，外加靠厂商返点以。及其他的补贴，这就是京东的；扩张路线年，一组数字让淘宝开始感到了无形的压力。根据易观国际的统！计，京东商城以18%的市场份额成为中国最大的自主销售式B2C企业，并占据3C网上零售”市场47.6%的份额，市场份额紧随其后的分别是15.4%；的卓越网和14.8%。的当当网。
淘宝网已先后打败了曾经的三个竞争者有啊、易趣和拍拍，荣登C2C市场寡头的地位。在B2C领域，淘宝商城！也以48.5%的市场份额！稳居B2C领域之首，京东商城以：18.1%”排名第二。
此时，马云发表“大阿里”战略：“建设开放、协同、繁荣的”电子商务生；态系统”。
经年发展后，随着专业”化程度的总体进步，电商已成为一场效率的竞争。面临着当当、京东、腾讯……无数高手的追赶，淘宝的“自我分裂”与其说是为了短！期的上市考虑，还不如说是为了让偌大集团“永远年轻”、保持敏感”与斗；志的无。奈之举。
之后，随着C，2C的淘宝网和B2C？的淘宝！商城各”自独立，“国内首；家比价：网站”、“购物垂直搜”索引擎”一淘网进入了人们的视野。
一淘网CEO吴泳铭在此前接受媒体采访时曾明确：表示，做一淘的目的并不、是单纯的比价，而是要从服务、支付、物流等多维度去展示各个商家的独”特价值。为了这个目的，一淘正在寻求与市场上相对成熟的B2C电商进一步深度合作。
一淘的出现，名义上是“叫板百度”，但其比价模式却引起了向来对价格很敏感的电商行业的一片恐慌。
10月24日，刘强东在微博上对一淘的搜索比价功能开炮：“一家网站未，经我们允。许直接抓取我们所有的产品评价，这些产品评价是京东花费了价值过亿的积分激励用户写出来的，你怎么也要打声招呼吧？这和鸡鸣狗盗行为有何分别？”
“洗牌的时候到了。”易观国际的电子商务分析师陈寿送对《中国“经济周刊》说，“京东不像麦包包、乐淘网这类的小规模B2C，它的市场份额比：当当和亚马逊“都要大得多，怎么能甘心被一淘牵着鼻子走呢？”
“马云这次一统江山的意图太明显了！”京东商城一位内部人士激动地对《中国经！济周刊》说，“一淘如果成为了消费者选择交易平台的唯一入口，估计不仅百度睡不好，各位电商大佬们也不会好过。这样做无异于将毫无准备的各位优秀B2C电商们强行收入了口袋里。”
对于老对手的公然开炮，淘宝在微博上的回应显得很淡定：作为购物搜索，一淘就是要？让互联网透明，给消费者实惠。
这个不“痛不”痒的解？释，显然不是想消弭冲突的态度。台南市最靠谱礼品代发代发大陆10月27日，口水战升级，京东商城宣布屏蔽一淘对其商品；信息、评价的抓取。
“早晚谁给的钱多谁就排在前面，别想得到公平的信息。相反，这样会加重电商们的负担，早晚这部分负担会转移到消费者身上。”对于一，淘所述的“信息公开透明”，刘强东很气愤地发布微博。
随即，苏宁易购和当当站在了京东这一边，成为了“倒淘派”的一员。苏宁易购的负责人在微博上回复《中。国经济周刊》记者的私信中这样说道：“一淘的搜索结果将价格作为最关键？的排序因素很不公平，尤其像苏宁易购和京东这样主营家电或者3C产品的电商来说，毛利率本来就很低很低了，如果再将价格作为排序标准，势必会引发价格战，进一步让利，润缩水，我们就活不了了。”
刘强东的冲冠一怒让众多电商分成了针锋相对的两、派。“挺淘派”代表卓越？亚马：逊在第一时间站出来声援一淘，其总裁王汉华在接受媒体采访时表示：“我们对自己的货品充？满信心，不怕购物搜、索，相反，我们可以通过一淘获得更多的流量。”
但。一淘确实来势汹汹：收录的商家数已超3000家，支持一淘“一账通”服务的网站已有6000多家，甚至包括新”蛋、凡客、1号店等市场份额排名前十！的B2C电商。日前，又传出了一淘和国美、物美、银泰零售业巨头结盟的消息。
“光棍节”成为促销季，由淘宝商城最早兴起。2010年的“光棍节”促销季，淘宝商城“一家的交！易总额：就达到了！9.36亿、元人民币，甚至超过了当时整个香港的单日社会零售总额。于是，在淘宝商城光辉先例的！感召下，今年“双十一”激起了全、行业。的狂热：五折让利、返点、红包、秒杀、限时抢购，能用上的招式都用上了。
“年年放卫星，还是有压力。”淘宝商城的知名店家韩都衣舍的负责人赵迎光对《中国经济周刊》记者调侃道，“无论是大店小店，大促的到来，都是一场对物流和库存的大考。”
淘宝商城一位公关经理对《中国经济周刊》表示：“2010年：的淘宝商城订单应接不暇，有些店的客服旺旺由于承受不了巨大的流量瘫痪，打印订单的打印机由于过热还烧毁了好几台，此外还有仓库存货一个小时之间销售一空的现象，此外，发货太慢、发错货，这些状况都发生过，也因此流“失了不少客户。”
“因此，今年在快、递和备货问题上，很早就和圆通、申通、韵达等国内9家快递公司谈好了合作，在大促来临这天增派了很多的邮递员在各个取件儿点严阵以待。8s8礼品代发吧”这位公关经理说。
京东则将活动时间拉长到从11月1日到11月11日，“这样有利于将流量分散，避免出现拥堵现象。”京东商城公关部策划主管陈梦莹告诉《中国经济周刊》。
当当网？也不例外。刚刚在去年完成了上市大业的当当网，在第三季度却给股东交上了一份惨淡的答卷：根据之前当当公布的第三季度财报显示，当当网在这个季度的净亏损1150万美元（人民币7340万元），而去年同期则是盈利人民币3270万元。
为了给投资者信心，当当网在“神棍节”这天也加入了促销的行列，来了一次“流血的狂欢”。从11月5日开始，当当就开始推出“一折团购，限时秒杀”一系列活动，将价格战的矛头？直指淘宝商城。
大电商打着如意算盘抢流量的时候，小电商却在夹缝中艰难地挣扎。促销季到来的价格战，大人物们不求赚钱、只求做大，小角色们却没有那么多的钱往水里扔，而如果不争，又会被淹没。
经常在淘宝商城平台上占据女包销售记录第一的搜酷CEO马名佳在11月11日当天回到了自己的老家，去年就：参加过促销季的马名佳告诉《中国经济周刊》，“半价销售，从经营上讲，我们不愿意参加这样的促销。”
据悉，搜酷；去年参加”促销的效果一般，“我们一天做了几十万的销量，亏了几万元，有些大的店一天做了300多万，更亏。”
“我不，知道为什么这些商城一直在吹嘘交易额，是在做影响力还是在清仓？”马名佳对此颇感困惑，但他告诉记者，在大电商的平台上“只能随波逐流，否则就可能面临被淘汰。”
许多零点准时守在淘宝商城准备血拼的忠实买家们，接二连三地遇到了一、系列堵心事：首先是喜欢的产品，促销未开始就提前下架了，接着明明确认拍下的订单很久还没有、送到，后来在网上查询，状态竟然是卖家已！发货，买家未，收到，申请退款。
最！让人堵，心的事“还在，后头。一些细心。的网：友发现，淘宝商城所谓的五折，竟然是商家抬高了价格之后再打了五折，个别商品打了折之后竟然比打折前的价格还高。
“我看中的一件羽绒服打折前的价格是249元，打折后的价格竟然是249.5元，淘宝商城的卖家啊，你们的数学是体育老师教的吗?”在商城守了一天一无所获的资深买家“大里”向《中国经济周刊》表示。
“抬价格是商家的行为，淘宝商城对入驻的商”家只：收取管理费用，我们没有为商品定价的权力。一个中等规模店；家的商品少则数百件多则上万件，我们没有那个；能力挨个审核定价。”对于质疑，风夕这样对《中国经济周刊》解释；道，“其实淘宝是在，替黑心的店。主背黑锅。”
从2004年成立开始，京东商城就以连续七，年超过200%的增长速度，成为电商界的一朵奇葩。然而近？年来，“配送变慢、售后服务变！差、以次充好”等指责不断出现，让这朵奇葩甚至被“授予了“投诉专业户”的称号。
类似的现象在当当网以及卓越亚马逊最近发生得也比较集中，在记者采访的”过程中，许多受访消费者向记者反映，在当当或者卓越亚马“逊订的书送错；或者迟迟不到的现象的确”时有发生，
“主要的问题出：现在物流上。”网络物流服务商发网CEO李！平义对《中国经济周刊》说，“对于电子商务平台来说，除了线上部分，最大的幕后”英雄就，是物流，目前在各个平台集、中出“现的类似商品寄错、寄丢或者库存不足这类问题，主要是物流环节没有做好。”
李平义告诉记者：发网是国内最早的在线物流公司，多年来他们一直在代理淘宝、京东、当当、卓越等各大电商平台的物流配送和仓储。工作。然而在合作的过程”中出现了很多”问题，让李平义很“无奈。
“物流、在电子商务的生态系统中扮演着很重要的角色。这一过程包括后方的仓库管理，根据订单要求及时分拣商品，和快递公司之间合作及时将货“物运达，贵重物品的保价，甚至出现问题时候的责任归属，这个过程是电子商务平台和消费者联系的重要纽带。然而，一些电商平台在迅速发展的过程中却忽略了这个重要环节的维护。”
“当电商平台之间激烈”竞争的时候，价格战可谓是首；选作战方式，而价格战势必要压缩利润。”他说，“打个比方，1000块的羽绒、服，非得要，700块！卖掉，而且还，包邮。省去的邮费和便宜的300块钱在哪儿？除了自己：让利之外，他们势必会压缩物流公司的利润。一个很简单的例子，在平台商和物流公司合作的时候，需要交纳的一个款项是货物保险，这个保险保证的是在快递员送货的过程中，出现货品遗失的时候，可以不必为此承担责任。为了省钱，这些平台商现在是基本不会给物流公司付这个。保险的。”
这样做的结果就是，导致物流环节频繁出现问题。而在消费者眼里，在哪儿买东西出现问题就会去找哪儿，因此他们第一时间就会投诉电商平台。平台为了拉？拢消费者，往往会继续让利或者采取别的方式，于是物流公司的利润再次被缩减，服务再次打折。
还有一件事让李平义颇为郁闷的！是，在这些不可一世的电商平台看来，物流公司只是为他们服务的“配套设施”，在合作的过程中，他们经常向物流公司提出类似物品丢失后果自负这类无理要求。
“物流公司、和电商平。台之间的合作应该是平等的关系，应该是互利共生的生物链上紧紧相连的两个环节，但是现在，看来电商平台更关心的是如，何做大做强，忽视了对；于物流环节建设。的重视，而售后服务的质量就更不是他们考虑的范畴，这就是投诉率直线上升的根本原因。”李平义告诉《中国经济周刊？》。
激动地在自己的购物车里收藏了很多心仪的商品，可是还”没等到。出手，11月11日凌晨一点没到就全部下架了……
而淘宝商城的合作服务商易店宝实施经理王伟更是没有想到，尽管自己一夜。未睡盯着电脑，但自己跟踪的客户还是让他“清闲”得可“以自己体验网上：购物了。
“淘宝的系统在11日零时开始不久就显出了，不稳定；状态，该打折的不打折了，订单也很难下去。”王伟告诉《中；国。经济周刊》，到11日上午11时，预想的、流量和订单的激增并没有出现，甚至不敌平时，“比客户预计的差远了，很失望。”
“参加过‘双十一’的所有“商家。都知道，交易量大？的背后背：负的是什么，销售额高；并”不代表就是赢家。”有商家”指出。
尽管今年淘！宝，商“城为了“光棍节”促销在物流环节进行了充分准备，但是10天过去，积压下的大批”快递件依然无法完全“消化”。
从2005年踏入国内电子商务ERP软件这块“处女地”，到如今几？乎占据国内电商ERP市场垄！断地位，易店宝CEO陈涛见证了网商太多的悲悲喜喜。“对于参与大促的商家们，打单、配货、称重、打包、发送，每个环节“环环相扣，任何一个环节出错都会造成毁灭性的打击。如果再遇到有临时需要修改送货地址、修改颜色、码数的客户，这些电商就更是焦头烂额了。”陈涛告。诉《中国经济周；刊》，“大促来了，很可怕，管理跟：不上，会搞一“个死一个。”
没有人。去统计去年“双十一”中因为大促死掉的网店是多少，但搜酷CEO马名佳告诉《中国经济周刊》，去年很多参加大促的商家“今年选择缺席了”。
早有分析人士预“测，如果按照今年淘宝商城30亿的销售目标来看，在折扣不变的情况？下，订单量至少翻两番。去年创造的单日1200万单交易已让不少商家为应对仓储物流的压力忙得焦头烂额，今年势必造成更大的混乱。在淘宝商城交出33.6亿答卷的背后，是仍然无法阻止的爆仓厄运。
腾讯一位电子商务负责人指出，“从营销资源和，物流能力来”看，电商，企业扎堆促销并不明智，分散了消费者的注意力，让厂商疲于奔命，也给物流造成压力。理想的状态是，各家电商企业错峰促销，这样既可以让供货：商从容制定供货计划，也可以让消费者始终有实惠货可买。”
“对于中小型电商来说，这样的促销非常考验电商的供应链、物流配送的能力，大家必须要量力而行。”该负责人说。
据悉，“光棍节”促销前夕，电商扎堆促销的行动已经引起了国家邮政局的关，注。国家、邮政局发。布消费提示，建议消费者合理安排购物时间。同时，该局市场监管？司还召集快递公司座谈，督促快递企业完善应急预案。
“纵观今年销量前80名的商家，大部分以伴着淘宝成长起来的淘品牌居多，比如御泥坊、韩都衣舍等。”发网CEO李平义告诉《中国经济周刊》，“而其他想参与，的商家，也会制？定适合淘宝需求的有利润空间的产品来促销。”
王伟向记者透露的。一个细节是，自己一家化妆品店客户，平时的销量都在2000单以上，但是面对让人心动的大促，经过深思熟虑的考虑，店家还是决定，参与打折的不能是那些大品牌化妆品，只能是不知名的新品牌。
客户的想法很单纯，本来线上的品牌化妆品已经比线下有了很大的折扣，“大品牌只剩下60%多的毛利，如果五折打下去，刨去成本，店家就是”赔钱。”王伟！告诉《”中国经济周刊》。
“淘宝现在有句话——凡是不打五折以下的大促活动都是耍流氓。”陈涛告诉《中国经济周刊》，“其实。不是这样，有些促销确实是商家赔本赚吆喝，有些是要拉流量的，有些是为了做品牌推广，有些确实是微利多销，而有些是清库存或多备货低成本。所以会有断款、旧款，的服装出现，或者大品牌商不参与。”
“光棍节”的营销逻辑”除了“简单粗暴”，甚至还”被评价。为“行业悲哀”。类似的观点认：为，“光棍节”对行业的推动无非是字面上有了一个属于“网购”的节日和营销噱头；另一方面，这对所有；企业也？是：双刃剑，集中扎堆营销当！然能激起消费者的购物冲动，有利于造声势，可是广告等营销方式的成本在这一天也必然暴涨。另外，在电商行业竞争愈加激烈的今天，低价绝非吸引消费者购物的唯一标准，真实礼品代发对于绝大部分消费者而言，更加看重商品品质、优质服务、物流配送等，包括整个网购过程的愉悦度。
“刺激过后，我怀。念的是，平日里网上？商城信步的快乐，而这，在‘双十一’这一天是没办法体验的。”买家小夭告诉《中国经，济周刊》。靠谱拼多多补单拼多多补单计划
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