客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回“复，是指买家在付款前 咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后？的快、捷回复，是指买家在付款后 咨询客服时我们！应该如何快捷回复。

　　售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺？名？)服饰 XX 为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？ 现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即。可 包。邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客！户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支；持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时 联系我们处理，若满意，请记得 5 分好评以示鼓励哦，我是客！服 XX，祝您生，活 愉快！

　　二、库存咨询 1、跟客，户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式：什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否 有货哦 2、顾客问有？货没呢？ 话术：亲，有现货、的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据？预售情况如实回答 话术：亲，这款；宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在 X 月 X 日发货，您可以 等货吗? 4.、若客户不想现！在付款，说等预售期到了再来买

　　话。术： 亲，这款预售数；量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先 发货呢 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您“放心哦，支付、宝的、担保交易是非常安全。的呢，自动打，款时间是 从您确认收货了才会打款的哦！

　　三、推荐 1、颜色推荐 顾“客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给”客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链 接） （2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的。款； 话术：亲，每一款。衣服穿上都有属于自己的气：质哦，您可以看；下这款，卖得非常 好呢（链接） （3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋，好友或是同事一起来看看，结合您的气质给 出建议哦 3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿！什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文！胸尺寸、牛仔裤尺寸、保亭县真实礼品代发平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资 料表格中的，客服试穿感受来推荐。

　　五、议价 1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们！委婉点拒。绝： 话术：亲，非常抱歉，我们；是**(店铺名)品牌专柜正品，质量保证，所有价格都 已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！ （2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术：亲，不好意思，我也是个普”通。职员，这个是？公司规定，对所有买家都公平， 希望您不要再为难”我了，谢谢亲的理解！ （3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的：说： 话术：亲，十分抱歉，南沙帮人代发礼品再创辉煌建议不要由”于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，礼品一件代发价格 那我实在没有办法继续回答您的议价”问题哈！谢谢亲的理解与支持！ 2、议邮？费 话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快？递收费标准都是不 一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮。费的哦! 六、发货和快递 1、快递 （1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备？注，如：申通+” 名字+日期 话术：亲，我们默认的快递是：申通/圆通/中通（按照自己的情况回答） 哦， 亲常用的是哪个呢？ （2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么? 话术:亲，可以的，那您看要；用哪家快递公司呢? 2、发货时？间

　　话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后 24 小时内发；货，（预售款按 预售时间发货）发货后 3-7 天左右到，感谢您的“耐心等待！

　　七、流程、图 ？退货“运费险：信用卡支付流程：找人代付：流程： 网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程： 支付宝实名认：证教程： 支付宝帐号注册激活教程： 支付宝解除手机绑定流程：

　　八、其他服务 1、开发，票 顾客问题：可以开发票？吗？购买：时客户要求？开发票，备注格式：开发票，抬头 XX+；客服姓名+，日期。 话术：亲，可以的，我们有。服装专用发”票，您发票抬头写什么呢？ 2、优先发货 顾客问题：因特殊！情况，例如顾、客用于送人，保亭县真实礼品代发顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。

　　话术：亲，鉴于您？情；况特殊，为了保：证您能。早日收到、宝贝，我已？与物流部沟通， 我们会在今天为您安排寄出，届时请注意？查收哦！ 3、退换货 顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢？ 话术：亲，请不要担心，只要衣物无污损、吊牌齐全，七天内”可无条件退换货一 次！非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢

　　售后快捷回复 一、退换货问题 1、处理流程“直”接转到售后旺旺 话术：亲，麻烦您稍等一？下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您 解决问题哦！ 2、引导顾；客白天来；联系售后客服 话术：亲，非常抱歉，衣服让您失望了，售后客服的工作时间是 9：00-；22：30 （周末到 17：30），您方便明天在这个时间段联系，么？ 3、若遇到情绪激动的客户，已经超出自己能力范围，在转出前：应先咨询客户， 获取客户同意才可转出，避免给客户带来推卸责任的感觉。 销售话术：亲，真是对不”起！您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解 决问题呢？

　　二、查件问题 1、若显示未发货并且有现货的，并且付款；还未超，过两天，可直接告知客户我们 的发货时！间，真实礼品代发说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。 话术：亲，我们是按照、付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您 耐心等候哦！ 2、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪 很大，可备注送道歉礼品。

　　3、若没；有库存，到货时；间不确定，要如实？相告，建议顾客：换款，若不同意换的 可、有，同类产品或是道歉礼品补偿。 话术：亲，真的是非常！抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库 存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？

　　4、若物流显？示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以“及物流单 号发给客户并告知已经出。礼品一件代发价格

　　1、发货后未收到的可直接转”给售后旺旺 话术：（白班）亲，麻烦您稍等一下，我帮您转查件客服，稍后客服会主动联系 您并为您解“决问题。哦！

　　话术：（晚班）“亲，非常抱歉，因为晚上快、递和查件客服都没有上班，请问您方 便在明天的 9:00-17:30 之间？来联系吗？

　　2、若客”户不方便白天：联、系，则将客户的信息登记到晚！班售后问题登记表格中， 第二天将：有查件客服联系客户处理。 话术：亲，非常抱歉，晚上快递公司没有“上班，我这边不好查询，我已将您的信 息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！

　　1、万宁市礼品代发网站若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户 已？经申请、退款，淘宝代发礼品的话术则，可以直接发给当班退款客服。

　　2、若订单为已发，货的情、况退款，转给售后客服查询退款状”态正确以后，由售后 客服发给退款客服旺旺退款

　　话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮？您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您 解决问题哦！ 3、若订单。未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户 已经”申请退款，则可以留言给当班退款客服退款， 话术：亲，很抱歉，我们财”务下班了，但是。我会将您的退款信息留言给我们财！务， 明天、会为您尽快处”理，麻烦您明天晚上查收一下，哈！淘宝补**台商家注册求购淘宝补单试用系统平台

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