电话邀约作为银行网点线上获客的一个常规手段，一直都发挥着非常重要的作用，是银行网点完成业绩的有效来源。但长期“以来，客户经理对电话触达客户的！技能掌握都比较欠缺，所以提升电话营销的技巧和电联质量，是所有银行的必办工作。

　　电联的几个重？点事项，我们从电联、目标客户的筛选、客户的画像分析、电联前的各项准备、破冰技巧和客户微信添加等几方面入手。

　　电联客户是一个系统性的工作，不是三天两头想起来才做。为了。从根源上保证电联效果，首先就要。做好客户定位，因此目标客户的筛选，就很关键。有了目标客户，我们就集中全力去营销，不会跑偏，可以静待花开。可以从三个维？度去进行目标客户的筛选。

　　在银行的客户管理系统里，查看目前是否与客户建立了！服务关系，如果没有建立，则安排相关客户经理进行专门管；理，制定后续的邀约计划，从与客户？建立服务关系开始，锁定客户”进行跟进营销。

　　如果已经有人建立了服务关系，则继续由该客户经理进行跟进，要设定好每个客户的维护目标，制定日常的电联计划，可以从“日常情感关，怀、产品售后跟踪、客户活动、财富诊断”等方面来入手！进行联络。

　　支行长管理大客户防流，失，理财经理“负责中高端客户，20万以下的客户，批量名单制分给；大堂和柜员，进行“4+1”次的电联。不过各网点要结合自己存量客户的实际数量来分配，原则就是应“管尽管，不浪费每一个客户资源。

　　长。期来看，围绕客群进行电联维护，网点可以发挥规模效应，针对该客群在活动匹配、权益匹配和产品匹配等方面，进行统一布置，2017年淘宝补单方法技巧汇总客户经理电联时也更有章法。一般网点有老年“客群、代发客群、亲子客群、商户客群、社区客群、白领客群、有车一族、教师客群、医务客”群等：，类型，重点选择一两个进行长期挖掘，从系统里或者平时留存的客户名单进行梳理，分配给客户经理进行电联挖掘。

　　我们通过对目标客户进行筛选和梳理，明确了想要电联的目标客户名单，下一步就是要开始针对每一个目标客户进行前期准备，了解客户，对客户进行画像分析，这样才能够有的放矢，不是随便打电话“骚扰客户”。

　　对于客户画像分析，我们从以下几点进；行梳理，在电联之前，最好能够将这些点都了解到位，这样拿起电话时，实际上对客；户就比较熟悉了，成功率会极大提高。即使首次电联可能没有取得较好的效果，但是跟进“第二次、第三次，会大大提高和客户！之间的信赖度，能在客户？心里有一。席之地。

　　“台上一分？钟，台下”十年？功”，打电；话也是“一样，当你把许多东西都准备在前，其实拿起电话拨打的一分钟，已经是决定性的时刻了。”礼品代发必备很多人以为打电话就是开始，实际上这个动作已经是尾声了，在这之前，你已，经做足了功课，就等一锤定音。

　　（一）工具准备首先是工具准备，实际上我们大力提倡客户经理使用各种工具，“好记性不如烂笔头”，借助工具来让自己事半功倍，绝对有。必要。但是现在银行网点！普遍觉得工具太多，或者使用起来太麻烦，要帮助客户经理找到症结？所在，提高效率。下面列出的几！个必备的工具，大家可以根据需要选择使用。

　　带着目的去给客户打电话，礼品代发能保证安全吗这样才；能够评判电联之后的效果。不同的目的，话术肯定不一样，这也是我们一直强调大家不要把话术当成“金科玉律”，实际上话术只是一个参考。下图三种电”联目的，可供大家参考，有了目的，话术呼之欲出。

　　银行其实不缺客户，但是很多人反映电联没有实际效果，这是很大的“悖论”。其实只要我们留心观察就可以发现，不是电联没有效果，而是根本没怎么打。你问客户经理，今天有。邀约吗？打了几个电话？往往、回答你，还没来得及，或者只打了。四五个，没有成功的。

　　我们发现，电联被拒绝3次以后，多数人就会气馁，坚持不下去。但只要迈过这；道坎，打十个百个乃至千个电话，就不会再把打电话当回事儿。所以一定要设定目标，每天10个，一周50个，一个月500个，这样日积月累，很恐怖的成果。一件代发礼品问答知识

　　准备一套适合自己的开场白，不断熟练，习惯！成自然就会讲？电话了。一般开场白一定要有清晰的自！我介绍，问对方是否方便接：听电话，礼品代发资料大全说明来电原因，最后衔接到客户需求的部分。很多客户经理打电话没有章法，就是因为没有、准备开场白。只要开场顺利，后面与客户的对话其实是很顺利就能进行下去的。

　　电联过程中我们往往只有几十秒到3分钟的时间，在这些时间内，我们要能够争取和客户见面的机会，或者是收集尽可能多的信息。那么就要提前准备一些必须要问的问题，哪怕只有一个问答，也是收获。

　　我们可以了解客户对投资的态度，是否是决策人，能够用于投资或者购买产品的资金有多少，是否有时间，是否喜欢来银行办理业务，是到网点还是上：门拜访合适，是否有偏好的产品，对投资的急切程度，对活动的喜好等。多用提问的方？式，能够更好了解客。户需求。

　　有很多客户经理会为客户建立一张详细的档案，一件代发礼品问答知识电联时也可以准备这样一张清单，信封代发方便记录客户的信息。根据个人需要增加清单里的条？目内容，有了这个清单，我们对每个客户的了“解，就会随着接触的次数越多，越来越完善。最终由“这张清单，演变成客户详细档案。

　　打陌生客户电话前不要考虑太多，不要考虑电话效果的好与坏，直接打就行。了，考虑得越多，礼品代发资料大全恐惧也就越多。一定要抱着帮助客户的态度，我们是合作的，对客户有益的，而不是求人的态度。

　　自己的心态调整好了，客户也很容易被我；们的好心态感染，即使有时候真的打扰了客户，也会取得谅解，下次再跟进也没有障碍。下面介绍几个破冰技巧和话术。

　　（四）政策；导引法用我们的优势，为客户提供最新最快的政策解读，帮助客户做？好资”产配置和投资调整。

　　五、如何添加客户微信随着微信成为线“上维护客户的重要工具，我们在电联后，或者与客户见面后，主动添加客户微信，方便日常联络和产品或信息告知，也成了一？件重要的工作。微信营销的力量不：言而喻，不管是为客户设置标签，发送最新产品与金融讯息，解答客户随时产生的疑问，还是朋友圈的营销，公众号的获客粘客等，都可！以搞定。

　　（一）成为客户专职。客户经理对于很多我们从来没有电联过的陌生存量客户，首次联络时，往往以建立”专职服务关系为首要任务，主动提：供更；优质的服务，为客户解答金融投资方面的问题。这时候多数客户会对我们产生好感，适时提出添加微信，成功的概“率高达！50%以上。

　　事实上客户都希望自己能够有一个银行方面的“专家”，在适当的时间为自己帮。忙，我们这种主动服务的；方式，客户很难拒绝。

　　（二）产品介绍/流程说明/二维码扫描银行有很多主打产品和针对性的客群营销工作，这时候会有“白名单”客户，需要我们去进、行电联营销，对于这些客户，电话里往往不能一次性表达清楚，就需要借助微信来，继续沟通。例如关于银行各类贷款的产品说明，如何办理某项业务的操作流程，以及发送产品或平台二维码让客户关注和申请等，都可以在微信上完成。

　　这时候要主动提出添。加客户微信，方便发送相关资料给客户，对于意向客户而言，就顺理成章地加到了微信。

　　是这样的陈先生，您一直是我行的优质客户，系统显示您的信用分非常高，所以有一个XX贷的白名单，目前您有15万的预审额度，可直接用于您的日常消费，家装建材消费，旅游消费等，期限有12期/24期/36期等，随借随还，年利率低至X%，非常方便，您要是恰好有这方面的需要，我可以为您详；细介绍下，然后申请下具体额度。

　　（三）经验性分享/微信群分享不管是投资理财的知识，还是生活小常识，思南小礼品代发养生知识，孩子教育等，都是我们银行人现在“必备”的技能，因此整理出一些相关方面：的素材，或是与相，关商家和专家合作，进行分享，在微信和微信群与”客户互动，添加客户微信就很容易了。比如：挑选基金的5个窍门；辨别电信诈骗的5种简单方法等，用文字、图片或视频的方式呈现给客户，增加互动。

　　（四）抽红包/抽奖券如果想要在首次或者第二次电联时，能够有效吸引客户，并且加到客户的微信，我们可以尝试策划一些吸粉的小活动，这种活动客户参与的门槛较低，能够收获客户想要的小礼品、红包和一些商家的抽奖券、电子券等，与一些消费场景结合起来，效果很好。

　　有很多？类似的活”动，例如线上的。抽，红包、砸金蛋“活动，一元洗车，券、房山区小鸟礼品代发一元购共享单车16元券，线券等，电话告知达标客户，添加微信后发送给客户，按照流程参与即可。下面举一个网点抽红包活动加微信的案例。

　　是这样陈先生，马上就是中秋节了，我们为了回馈您这样的高端客户，专门在本周举办一系列的活动，除了之前的积分能够加倍之外，还有网点现场抽红包的活动，有0.88、1.88、2.88…18.88和。28.88元不等的，金额，只要办理以下XX业务就可以享受积分加抽红包，礼品代”发资料大全100%抽中，您要是有空可以来参、与。

　　（五）生日礼/主题活动客户维护中，很好的一个方法就是对客户生日的问候，如果有礼物或者活动、的匹配就更完美。电联时可以问候客户生日快乐，然后告知客户到网点领取！生日礼物，或者是邀请客户参“与。现场主题活动，顺势添加。客户微信，方便联系。

　　当然，其它的主？题活。动也类似，客户只要有意向，我们就主动添加微信，这种方式获取的客户质量是非常高的。

　　（六）对于拒绝的处理以上各种情况，都会有拒、绝我们的客户，那就一定要争取弄清楚，客户到底”是真心拒绝，还是习惯拒绝，这样才能够深入跟进，不被客户的拒绝迷惑。被拒绝之后，房山区小鸟礼品代发要试着多次跟进一下客户，说不定会迎来转机。

　　电联是我们营销客户的基础手段，很多客户经理不喜欢打电”话，实际上是把；它“妖魔化”了，是内心的不自信在作？怪。很多客户经理觉得明明和客户面对面交流很顺畅，只要一打电话就被拒绝，其实面对陌生客户，谁打电话都会；遇到拒绝的情况，另外只要和客户熟悉了，后面也不会被拒绝了。大家要好好揣摩上述的电联准备工作、破冰技巧和微信添加：的技巧，百炼成钢，把自己训练成电话高手，做到心态上”波澜不惊，技巧上游、刃有”余，找到窍门，就容易；做了。

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