2017年11月3日，在公司的精心组织和安排下，我有幸参加了本次关于高效催收相关培训，首先非常感谢济南前辈们的到来，带来如此多的宝贵经验跟谆谆教导，正应了那句古？话“听君一席话，胜读十年书”。之前工作中的疑惑问、题与棘手案件，也都得到了很好的解决方法。如果说之前的我还在发芽阶段，那么经过本次培训我已经攒足了营养，只差时间跟实践足以成长为参天大树„„

　　作为新手法务，我大概犯了所有新法务误区:1.怜悯心强，立场不坚定，对于债务人所说的惨情都坚信不疑。2.债务人承诺还款后自己欣喜不已，只谈减免，忘记施压。3.自信心不；足，对债务人还款能力怀疑（其实经过几年的时间，债务人已具备还款能力或者部分还款能力）4.谈话中气场，不足，语气过于平缓、无波动，过于机械化（说白了？越担心什么越重复什么，一句话像绕口令多次重复，核资一定要多，避免债务人后续跳票联系不到无法侧面施压。）5.口头语太多了不专业化，没有给对方以信服力（平时多看法制节目提高自己交谈水平，工作中贴便利贴在电脑旁时刻提醒自己。）6.欠缺对债务人的施压（整通录音中只按住一个施压点谈判不可取，应多处施压让其感受到：事情的严重性。）培训中老师的总结很到位，包括了我的全部不足点，足以证明我该份工作做的不到位还要继续努力，加油！

　　操作长账”龄的关键点如下: 1.掌握良好的操作节奏“（抓重点账户首催，二次跟进查找，对于个案分析处理，形成稳定流程，寻找个案施压点，做到快准狠）

　　3.挖掘线索，突破失联（查找要认真仔，细，对于联系人说联系”不到？债的要鉴别真伪，利用短信，信函，外访配合。）

　　4.准确评估债务人的还款意愿及还款能力（对于债务人夸大还款障碍，隐藏真实经济状况学会甄别，债务人说话三分真七分假，要坚信债务人有还款能力）

　　5.帮助解决债务人还款意愿问题（①必须进行施压②帮助债务人分析利弊③走入；内心谈透彻④至少有一次关于还款金额的争执但并非对骂⑤即使债务人本人接听也要通过其亲属朋友方面进行侧面施压⑥施压内容里要有对家人孩子；影响⑦必要时可以约谈⑧首催不能松口）6.解决债务人的资金来源（引导债、务人；去找钱，判断是否有还款能力还款资金来源，对于还款来源不靠谱的及时进行揭穿，可以引导让家人代偿，子不教父之钱过多了没有少了还没有吗？）

　　通过本次培训，改变了我以前的认知，之前我认为电话催收就是电话拨打业务，工作简单也无足轻重。但在培训中，我才发现自己的想法有失偏颇，这里需要掌握和应用的知识既广泛又专业，并不；是我当初想的。那么简。单。催收工！作真的是既需要丰富的知识又需要多种的话术技巧的岗位。通过这次培训，我有几点很深的心得体会：第一点就是学无止境。在学校学习的很多知识，可以说都是些理论知识和理论基础，对于真正的工作来说；只是，最基础的，来到这个新环境，面对这个新工作，我们不能放松！自己，更要抓紧一切可以利用的时间拓宽基础知识，多学习专业知识技能，努力的适应这个新环境，对工作做到精益求精。第二点就是要多学多练。在日。常的工！作中，自觉把学到的理论知识运用到实际工作当，中，并通过实际工作不断充实自己。第三点就是感谢各位培训老师，他们精心准备的知“识，虽然有时候我们对一些疑难问题无法在短时间内理解，但是我知道很多知识和方法都是各位培训老师在几年甚至几十年积累的工作经验，这是一笔无价的财富，它可以让我们在工作中少走很多弯路，一个新入行的员工可以得到这样一笔财富，让我对以后的工作充满了信心，更督促我认真学习、刻苦钻研、积极创新。

　　有人说：社会是人生的另一所大学。作为刚进入社会的大学生，我们在吮吸着理论知识的雨水的同时，我们还必须接、受实践的洗礼。这次的培训，是我人生中的一个重要的历程，它让我的感性与理性认识在实践中得到了成长。以后的路还很长，但我将沿着实践与理论：相结合的轨，迹，继续追掠实践的阳光，实现人生的价值！这次“的培训，我收获颇丰，积极的心态、不怕苦，别怕累，虚心请教、认真听讲，然后用心工作，尽心尽责，这就是工作! 这也将成为我人生的一笔珍贵的财富，让我受，用终生。

　　细节铸就出，路，坚持决定成败伴随着“猎豹行动2012”的深入开展，上海营销二部结合自身实际情况，提出了“四个要”的催收方？案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方针政策指引下，将分中。心伪冒、盗办件进行了梳理，果然又有了。新的突破。持卡人，沈某，女，26岁，欠款金额60000元，逾期期数32期。卡人称从未收到；过：我行信用卡，卡是被人盗用，已向上海市公安局报案并出示了接报回执单。通常面对这类情况，大家都会放弃对该账户的催“收。可是在对卡；人及其家属询问的过”程中，卡人丈夫徐某总是言词；闪烁，前后矛盾。经验？告诉我们，这当中有猫腻，绝不能放弃对；该账户的跟进。既然有了猜测就一定要去验证。于是找寻当年消费的签购单就成了重中之重。根据该信用卡的消费明细，催收员判断其中的一笔老庙黄金4286元的消费或能成为突破口。在与相关部门取得联系后，催收员一早便赶去库房，在老庙黄金员：工的陪同下进行地毯式的翻查。1个小时、2个小时、3个小时过去了，就当我们要继续查下去时，老庙黄金员工回忆说08由于库房发大水，这张签购单很有可能已经被损毁，一切似乎又回到了原点。接二连三的挫折并不能打击到我们催收员坚持到底的决心。

　　分公司于2009年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进入了实质性的收款阶段。在分公司领导“的大力！支”持下，在领导小组全体成员的共同努力下，克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中、武广客专、广州地铁、海南东环、大准铁路等项目都超：额完？成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。2010年分公司面临更繁重的施工生产任务，对资金的需求量也更。加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制力度，提高管理水平，增强工”程项。目效益，减轻资金，周转压力。2009年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改、进空间，各部门、各项目部要进一步统一认识，加强工作责任心，继续高效、有序地推进工程款回收工作。

　　白驹过隙，来到公司、也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几；百种案情，分析了：几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆“势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。 一，业绩总结。

　　2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业；绩62059.5*0.7=43441.65元。对于”这份。成绩单，自己都很不满意，东城区哪个礼品代发最便宜有愧于公司领导的信任和栽培。 二，工作总结。

　　在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的“绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付；款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务“人，先不着急、发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。 接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的：都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到！她们这里，要销。售部去；走完流程再找她们。还有一个有必要“提到的，那就是前台，前台这个不可或，缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们：的电话。前台！这！类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好：对付的，淘宝如何找商家放单直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有？互掐的苗头，至少；不会有阖家！欢乐一？家亲那么深层“次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的bo。 和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有”过人之处。碰到行事果！断、视野远大”这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠：款的事情，这类人我！们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导“的公司也多半规模不：大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。在2015这个崭新的一年，我会不！断学习、积极进取，不断提高业务？能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲：债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！ xxx 2015-01-13篇2：外访催收人员工作总结 个人总结

　　我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认“识。

　　首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上？门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

　　其次、催收的技巧问！题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处：罚后：果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户！认为你不专业、重则、认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资。料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。

　　根据河南亿信投资担保有限公司工作的指导思想，我们紧紧围绕着“稳步快速发展”的这，一中心。公司迅速占、领市场，业务规模进一步扩大 ，随着借款客户增加、额度增大、风险提高，为保护公司资产安全特成立保全部，负责借后的监管和催收还款工作。纵观半年的业务工作，我们看到经过努力所、取得的：成果，特别是我部由于成立不久，能在各项资料不全，人员少，时间紧的情况下，团结一致，克服困难，在较，短的时间内使催收还款、资产保全等工作有了、不小的进展；另一方面我们也看到了借后。监管和催收的艰巨性和长期性。

　　我部自成立以来，迅速进入工作状态，摸清家底，完善不良借款管理机制。随着公司业务的进一步扩大，为保证催收监管工作有计划顺利进行，我部门先后建立融资台账，还款台账和借款档“案管理“机制，为监管、催收工？作打下了良好。基础。在借款合同履行期间，对项目进行跟进跟踪考察，认真分析项目运营情况，严控项目经：营风险；到期积极催收，提前通知借款单位或个人做好还款准备；逾期还款即时书面通知债务单位或个人，加大催收还款力度；对有还款难度的单位或个人加以疏导，使其尽快偿还借款。截止目前，多数借款已按时如数偿还，遗留逾期借款也得到了良好的控。制。

　　在工作期间由于经验不足，给借后监管和催收工作造成了一定的难度。公司上半年业务发展迅速，项目监管措施未能及时跟上，给后期的催收工作也造成了不良影响。我公司经营投入的一些项目大多是银，行不愿意接受的项目，因此风险加大，为控制风险，必须使用比银行更加严格的监管措施，对涉及额度较大的，应派专人对其进行监管，保证资金的专款专用，减少风险。在保证借款项。目安全时，采用的，抵押、质押、转让等措施一定要有可控性，在项目执行期间能够及时了解情况，做出反应对策；为增强控制风险能力，尽量要求借款客户提供易变现的抵押物。为保证企业或个人还款能力，在借款时应要求其提供具有还款能力的反担保人，逾期责令反担保人提供连带责任。虽然我公司到目前为止，还未有依靠法律催收的；经历，但加大诉讼执行力度，充分发”挥依法催收的积极作用，对多次催讨未果，又有财产可执行的赖账户坚决予以催收，对保证公司利益有巨大的作用。

　　1、东城区哪个礼品代发最便宜结合《民法通则》、各种案例和银行催收工作经验，以求对公司的催收不良借款、落实债权债？务、保全企业资产工作有所帮助。提出、如下建议：（1）不良借款催收一定要用书面形式，不能只通过借款人归还本金或利息来中断诉讼时效；（2）逾期借”款催收通知书除要求借款人、反担保人签名盖章外，还应要求其盖上手印、写上签收日期； （3）应积极主张对担保人的追索权；（4）对已生效的法律文书不要忘记对所有被告（含借款方、反担保方）的申请执行等。

　　2、多管齐下，加大力度催收不良借款，要求相关各部门在艰巨的催收工作中，继续采取超常规的手段与办法，抓住机遇，努力寻！找盘：活不良资产的突破口。上下密切配合，在催收攻坚留下的“硬骨头”中再逐笔、分：析，继续采取“一户一策”等有效手段，根据各户沉淀原因分别制定出催收盘活化险方案，并制定了2012年催收不良借款考核奖励办法，按年兑现专项奖励等有关考核规定，加大呆账借款核销力度，化解不！良资产风险。

　　3、实行：大额不良借款专人负责跟踪管理制度，千方百计、不遗余力地协助保全部进行催收，并共同对有关借款、反担保单位进行催收及协商还款事宜。

　　4、密切注意企！业的动态，多方面了解有关社会信息和当地经济发展趋势，多方面了解该情况对我们的有利性及该债务的可收回性，以尽力挽回出借资金损失。

　　5、为尽快使抵债资产得以处置与变现，应深入？调查待处；置抵债资产，的实际情况，积极协助联系拍卖公司对待处置抵债资产进行拍卖处置。

　　在总结上年工作的同时，我们将继续增强开拓创新意识，积极探索下年资产保全工作的新思路，继续对现有的不良借款（包括抵债资产）进行深入、全面、认真清理，根据成因、金额、催收难度等因素对不良借款再进行分类排队，分类施策，完善奖励机制，促进员工的积极性；同时着重建立整合优势，对待处置的资产进行有机的分类置换和组合，以便打包！处置，从而降低处置成本，提高打包资产的整体价值等；以便进一步完善借款风险防范和补偿机制，努力做好资产保全工作，减少企业资产损失。 保全部

　　在这两天的实习工作学习中使我；收获颇丰感受良多。因为是刚进入公司，对于公司的业务以及一些章程都是不知道的，所以我们这两天的任务就是努力的掌握公司培训的知识。在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习，所以她把我们实习时的心态问题放在最前面，要我们调节一下心态，毕竟从学生到进入、社会“是有一个挺大的转变的，希望我们能尽快的适应工作。随后我们也学习了公司的考核标准、发展前景、目前合作的银行和基础的业务知识。第二天我们就针对第一天所学知识的答疑，接着我们就继续学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础知识。而业务操作流。程有电话催收、网络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案、和？法院起诉。最后还培训一些客户可能会问到的问题以便我们在以后的工作中能够尽可能的使客户满意。

　　这两天虽然我没有开展业务，但是作为公司的一员，我深切感受到自己的责任。而这两天我也看到正式员工工作，发现这个工作同样是一种展示交行良好系统服务的窗口，他们都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。 这个工作也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。

　　而在公司里，可能每个人的年龄都不是很大，显得！很有朝气。而且“在培训时，李主任对我们说这个培训其实就是一个交流会，不用太压抑。这也使我紧张的心情放轻松。许多。并且公司就像一个大家庭，里面的人都相互帮助，很有团队合作精神。我想我们应该很快就能融入这个大家庭，融入工作中。适应这个社会，走出校园。 篇2：商账催收年终：总结报告

　　白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老、鸟”催收员，经手了几百？个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺”势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。

　　2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公：司创、造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份：成”绩单，自己都”很不满意，有愧于公司领导的信任、和栽培。

　　在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能”在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字，等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否：正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是？谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好，是手机和邮

　　箱。顺便核“实一下地址、工商登记资料。 接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程！中很多。时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个；有必要提到、的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括。他们的。电、话。前台这、类人，我们称之！为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接。说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、礼品代发威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务。部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多、了，打销售部一！巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。

　　和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那、种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事：情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领、导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折。扣。

　　在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进！行，写出自己的风格。礼品赠”品代发介绍为公司创造利益，才能，为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年”挣个钵满盆盈！

　　以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找？本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益，匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：

　　一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很：可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一“年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。

　　二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。

　　1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并“不是责怪你，只是提醒并知会你一！声，让客户有愧疚感。

　　2、对于中后期；的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：

　　（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是！常见！的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧；的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。

　　（2）不愿；意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对，前期销售，客户，审批金额或者。公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投：诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

　　（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话：侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资？料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探、关系人是否能够代位清偿贷款。

　　（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。

　　（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是：最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。

　　催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是门。学问，是需要、技巧？和策略，这样、才能事半”功倍。

　　--- 118户；贷款余额8372万元，其中不良贷款余额346万元，比年初分别下降9886万元、-53万元，比6月末分别增加1161万元、-25万元，不良率为

　　加：强基础管理，促进合规发！展。今年以来，进一步加“强了”信用！卡业；务管理，根据中央和地方调控政策，按照监管要求，严格执行内部规章制度，合规发展信用卡业务。

　　1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案，明确了档案管理岗位职责。档案管理岗检查档、案合规后予以归档。本年新形成的档案已按时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历？年乐分卡申请资料全部装订成册，归档保管。从9月？1日起，建立了发卡环节责任人管理台帐。建立了档案登记簿，严格执行查阅、借

　　2 --- 行发卡流程实施优化，大大提高了贷记卡发卡效率。从客户申请到网点受理，然后直接邮寄到市分行，减少了支行这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时间从以前；的平均30天缩短到3个工作日。基本实现了前台贴

　　加强不良清收，遏制风险扩大。明确了贷记卡不良贷款清”收责任人。对当年新增不良贷款实行责任清收，对存“量不良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清收等多种方式清”收。截止9月30日，拔打催收电线，人次，累计收回不良贷款万元，不良贷款余额为万元，比上月下降万元。不良率从最高的%下降至%，贷记卡不良贷款风险扩大的趋势基本得到遏制。

　　加强市场营销，促进贷款？增加。一方面加大了发卡和特约商户拓展力度，扩大用卡客户群体，改善银行卡受理环

　　勇于开拓精神不；够。信用卡业务是一项新兴业务，必须有勇于开拓的精神去推动发展。但是，全行信用卡业务市场营销的开拓精神不够，总是被动营销，没有主动营销意识。主要表现为：一是不能准确判断客户的金融需求。营销人员面见客户时，习惯于营销存款和贷款，对于客户需求缺乏敏感性，未能针对客户需求营销信用卡产品。二是为完成任务而营销信用卡产品。各支行很少从业务发展的角度去做信用卡营销工作，总是在任务压头时才突击完成，对业务发展和经营效益贡献不大，发展难以持续。三是畏难情绪较多。面对任务不？是积？极思考主动谋发展，而是推诿和消极应对，找出很多理由为自！己辩解，总说信用卡业务难做。这种营销精神不彻底改变，业务就不能持续、快速、有效发展。

　　促销宣传活动不够。前期虽然做了一些促销和宣传活，动，但是效果显著的不多。由于促销和宣传活动针对性不强，对客户刺激力度不够，市场影响力较“小，

　　进”一步落实指导意见。《关于加快信用卡业务有效发展的指导意见》和《全市农行信用卡业务会议纪要》已印发各支行，要对照！文件要求一项一项抓落实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题，严格管控风险，努力推动信用卡业务有效发？展。

　　进一步“加强市场营销。市场营销是我们工作中永恒的主题，只有持续不断地抓营销才能持续发展。市场营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营销上来。一是做好网点，营销。发动网。点人员营、销信“用卡，业务产品，重点营销、个人贵宾客户，争取人均营销10户。二是做好联动营销。信用卡部门要联合公司部营销资产类法人客户及其高管，提高特约商户和贷记卡覆盖率，争取营销BMP商户1户。三是做好公务卡发卡工作。进一步

　　8 --- 专业、重则认为你是？骗子。在催收中我们的。客户90%以上都是换了单？位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎！么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。

　　再次、思想认？识要改变，催收也是：销售的一，种。以前觉得催”收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。 最后、我对我们行的催收工作的疑问。1、我们的外访考核每月25单，如果我只？是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。2、我们、做的都是，一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢？3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？

　　10 --- 130000万元指标.明确工作职责,加强了内控管理.年初根据实际情况,调整了支行卡部业务人员的各自工作职责，对卡部客户经理及内勤的

　　高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡20071张，比年初分别增加1853张、

　　9564张；客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，比年初？分别增加1287户、6564

　　展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“2012 乐游韩国，特价出行”、“汽车分期”、

　　进一步；落实指？导意见。《关于加快信用卡业务有效发展！的指导意？见》和《全市农行信用卡业务会议纪要》已印发各支行，

　　首季营销活动方案。——分解任务指标，调动全体员工的积极性。结合上级行分配的任务和信用卡的激励政

　　较高的比率，扭转了预审批营销为零的局面。 据了解，在此次营销活动中，建行前旗支行营业部在黄金营销方面，注重挖掘客户，掌

　　共？同努力，2月份、账户金交、易额就达到2306万元。银行信用卡业务员工作岗位”上，我始终！秉承着“在岗一分、钟，尽职六

　　；二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进，步，丰都县千里马礼品代发信息技术日新月异。×××银行信用卡业务员工作岗位相关

　　在市分行党。委的正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市；场，严密防控风险，在相关部门的协助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成绩。总结如下：

　　信用卡业务运行基，本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，内控水平、进一步提高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡20071张，比年初分别增加1853张、9564张；客户数”达到”18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564户；累计拓展特约商户1048户，其中，有效商、户529户，比年初分别增加220户、118户；贷款余额8372万元，其中不”良贷款、余额346万元，比年初分别下降9886万元、-53万元，比6月末分别增加1161万元、-25万元，不良率为

　　加强基础管”理，促进；合规发展。今年以来，进一步加强了信用卡；业务管理，根据中央和地方调控政策，按照监管要求，严格执行内部规章制度，合规发展信用卡业务。

　　1、档案；管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案，明确了档案管理岗位职责。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年新形成的档案已按时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全部装订。成册，归档保管。从9月1日起，建立了发卡环。节责任人管理台帐。建立了档案登记簿，严格执行查阅、借阅、复制档案的相关制度。

　　2、客户准入进一步规范。为从源头控制信用风险，今年进一步严格了客户准入标？准，严格按。工作意见和专题会议指定的对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主”要为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和资产类法人客户高管，拓展特约商户”对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超；市和卖场、房产和汽车？销售企业、医院、学校、行政收；费单位等。先后；下发？了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”，全面：规范客户准入。

　　3、岗位制“约进一步规范。根据信用卡业务岗位分离的要求，设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不同，人员从事不同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。严格控制操作风险。

　　4、发卡，流程进一步优化。根据总行《****贷记卡发卡业务操作规程》对全行发卡流程实施优化，大大提高了贷记卡发卡效率。从客户申请到网点受理，然后直接邮寄到市分行，减少了“支行这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时间从；以前的平均30天缩短到3个工？作日。基本实现了前？台贴

　　加强不良清收，遏制风险扩大。明确了贷记卡不良贷款清收责任人。对当年新增不良贷款实行责任清收，对存量不良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清收等多种方式“清收。截止9月30日，拔打催收电线人次，累计收回不良贷款万元，不良贷款余额为万元，比上月下降万元。不良率从最高的%下降至%，贷记卡不良贷款风险扩大的趋势基本得到遏制。

　　加强市场营销，促进贷款增加。一方面加大了发卡和特约商户拓展力度，扩大用卡客户群体，改善银行卡受理环境，另一方面加大优惠促销力度，主动刺激持卡人用卡，进一步规范特约商户受理银行卡行为。在“2012，欢享无限”的市场营销总体框架下，先后开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运、随心拍”、“2012 乐；游韩国，特价出行”、“汽车分期”、“消费分期”等活动。截止，9月30日，贷记卡贷款余额为8372万！元，剔除上年大，额分期提前还款因素，比年初增加2612万元，淘宝qt放单增幅为%；分期业务贷款余额为1421万元，其中商户分期余额为242万元，消费分期余额为；1179万元。

　　加强专业培训，提高队伍素质。先后开展了信用卡产品知识综合培训、分期业务知识专项培训、发卡业务流程优化。培训，安排有关人员在新入行员工培训班讲授信用卡知识二次。通

　　过”培训，大多数员工“掌握了；信用：卡基本知识，能开口营销信用卡产品，全员信用卡业务素质和营销技能进一步提高。

　　勇于开拓精神不够。信用卡业务是一项新兴业务，必须有勇于开拓的精神去推动发展。但是，全行信用卡业务市场营销的开拓精神不“够，总是被动营销，没有主动营销意识。主要表现为：一是不能准确判断客户的金融需求。营销人员面见客户时，习惯于营销存款和贷款，对于：客户需求缺乏敏感性，未能针；对客户需求营销信用卡产品。二是为完成任务而营销信用卡产品。各支；行很少从业务发展的角度去做信用卡营销工作，总是在任务压头时才突击完成，对业务发展和经营效益贡献不大，发展难以持续。三是畏难情绪较多。面对任务不是；积极思考主动谋发展，而是推诿和消极应对，找出很多理由为自己辩解，总说信用卡业务难做。这种营销精神不彻底改变，业务就不能持续、快速、有效发展。

　　促销宣传活动不够。前期虽然做了一些促销和宣传活动，但是效果显著的不多。由于促销和宣传活动针对性不强，对客户刺激力度不够，市场影响力较小，品牌效应没有很好地发挥，直接“导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。

　　建设专业队伍不够。一是从业人员相对不足。信用卡业务流程涉及营销、受理、录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节，涵盖了信贷业务的前

　　台和”后台。与快速！发展、严控风险的工作目标相比，人员数量相对不足。主要表现为信用卡营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。二是从业人？员素？质不高。部分信用卡从业人员年龄高学历低，专业，知识少，学习能力差，不能适应信用卡业务工作。三是从业人员稳定性不足。信用卡业：务管理岗位人员从？事专业工作达三年以上的不多，大部分都是新调整到信用卡业务管理岗，新老交接不连贯，极大地增加了培训工作量，同时加重了工作负，担。

　　进一步落实指导意见。《关于加快信用卡业务有效发展的指导意见》和《全市农行信用卡业务会议纪要》已印”发各支行，要对照文件要求一项一项抓落实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题，严格管控风险，努力推动信用卡业务有效发展。

　　进一步加强市场营销。市场营销是我们工作中永恒的主题，只有持续不断；地抓营销才能持续发展。市场营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营销上来。一是做好网点营销。发动网点人员营销信用卡业务产品，重点营销个人贵宾客户，争取人均营销10户。二是做好联动营销。信用卡部门要联合公司部营销资产类法人客户及其高管，提高特约商户和贷记卡覆盖率，争取营销BMP商户1户。三是做好公务卡发卡工作。进一步

　　我是XXX，自XX月XX日来到XXXX催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上。岗催收一个月。在这一个月。里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。

　　首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门；就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

　　其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们；的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼；流！程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。

　　再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。 最后、我对我们行的催收工作的疑问。1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢？3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？

　　客户数为235007户,其他信用卡发卡数：300150张，交表”数分“行排名第四，完成分行下达的

　　131043万元,完成全年指标”的101%,信用卡直接消费额325020万元,完成全年指标的100%,中

　　力，并带出一批新客户,到11月底,支行共新增特约商！户166家,去年全年外卡收单额为91669

　　万元,今年预计可完成分行下达的130000万元指标.明确工作：职责,加强了内控管理.年初根据实际情况,调整了支行卡部业务人员的各自工作职责，对卡部客户经理及内勤的

　　分行三季度信用卡工作总结 在市分行党委的正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度

　　高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡20071张，比年初分别增加1853张、

　　9564张；客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564

　　款余额8372万元，其中不良贷款余额346万元，比年初分别下降9886万元、-53万元，比6

　　不？良贷款实行责任清收，对存量不良贷款采取电，话催收、信函催收、上门清收、法务清收、等多“种方？式清收。截止9月？30日，拔打催收电：线人次，寄送催收挂号

　　展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运？随心拍”、“2012 乐游韩：国，特价出行”、“汽车分期”、

　　进一步落实“指导意见。《关于加快信用卡业务有效发展的指导意见》和《全市农行信用卡业务会议纪要》已印发各支行，

　　首季营销活动方案。——分解任务指标，调动全体员工的积极性。结合上级行分配的任务和信用卡的激励政

　　目标、任务，保证：了支行总体任？务的顺利完成。 ——做好宣传，让客户认可产品。目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接，

　　促使该行信用”卡营销的成功率”有了极大提高。 ——充分利用系统，做好预审批发卡。信用卡预审批系统上线，给了该行更：多的营销商

　　较高的比率，扭转了预审批营销为零的局面。 据了解，在此次营销活动中，建行前旗支行营业部在黄金营销方面，注重挖掘客户，掌

　　共同努力，2月份账户金交易额就达到2306万元。银行信用卡业务，员工作岗位上，我始终秉承着“在岗，一分钟，尽职六

　　表现；优异，得到了领导和同事们的一；致肯定。现将过去一年来在×××银行信用卡业务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、

　　思、想上严于律己，不断提高自身修养“一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××银行信用 卡业务员岗位上学习、工作实、践活动。虽然身处在银行信用卡业务员工作岗位，但我：时

　　二、工作，上加强学习，不断提高工作效？率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××银行信用卡业务员工作岗位相关

　　作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。 回顾过去一年来在**银行信用卡业务员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都

　　用卡业务员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的××× 银行信用卡业务员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××银

　　自2013年7月6日华商小额贷款有限责任公司“开业以来，在嘉峪关市金融办、中国人民银行和中国银行业监督管理委员会的指导和大力协助下，在公司领导、公司各位股东的正确领导下，全体员工紧紧围绕公司、既定的工作目标，共同努力取得？了令人较为满意的经营业绩，在短时间内为公司业务稳定、高效、良好地发展，奠定了基础。

　　1、学习公司的相关规章制度、贷款政策及贷款利息政策等。良好的制度是管理一个公司的基础，是公司持续发展、稳定发展、长久发展的保障，是公司的软实力，它确保我公司业务的长久有序发展。在公司成立初期，我公司就组织制定了《华商小额贷款有限责任公司规章制度》。进公司的初期，我认真学习了公司的各项规章制度，懂得了应该干什、么，明确了工作分工，为我在公司的循章办事奠定了基础，从而保障了各项工作规范有序的进行。

　　2、半年来，经过公司上下“一心，一致努力，我公司业务！经、营取得了令人相对满意的经营业绩—业务发展。平稳，经营效益实现，稳定。2013年7月至2013年12月，华商小额贷款有限责任公司累计发生

　　业务40笔，累计发放贷款3081万元，累计利息收入94.9917万元，已收利息47.0017万元，应收未收利息47.9900万元。到期贷款收回率90%以上，信贷资金实现了良性循环，经营效”益较为可“观。在此过；程中，我积极配合公司做好贷款相关工作，遇到办理房产抵押贷款的客户，陪同客户到房管局做好他项权登记手续以及后期他项权证的领取等。

　　3、强化风险防范，实现经营资金的良性循环。本着宁缺毋滥的原则强化风险防范，对每笔贷款，我和公司业务人员裴萌舒一起做好贷前调查工作，亲自到客户的工作地点询问贷款客户的真实情况，工资情况，有无负债等，尽量多了解客户信息，作好调查后回公司将客户信息如实汇报给上级领导，以便上级对贷款客户作以初步了解。在贷款中期做好贷款资料，在贷款后期做好对贷款客户的跟踪及催收利息等相关工作。

　　1、部分贷款；客户”在还本付息上严重逾期。自开业以来，大部分客户保证了每月20号以前交清，利息，到期还本付息，但是同时也出现个别客户严重逾期，例如，贷款客户康英贷款壹拾万元，自次月起没有及时交利息，我公司联系客户时发现客户预留的联系方式一直联系不到本人及其家人，此后多次联系未果，公司也进行了家访，针对此类类似贷款客户，我们需进一步加强风险防范，做好贷前调查，摸清客户的真实负债及偿还能力；贷中审查；贷后监查，做好对贷款客户的跟踪。对在库的客户，也要加强管理，筛选出信用度良好”的客户，以便”后期二次。贷款的“操作。

　　2、业务模；式相对、单一，可运营的资金仅限于注册资本及贷款利息收入，一旦资金都贷出去，公司的业务基本就属于停滞状态，担保贷款发展不成熟，信用贷款公司也没有明：确的规定。在今后的工作中需积极开拓嘉酒市场，发展担保贷款。

　　3、贷款资金量！过于集中。我公司年“末统计贷款资金大部分集中在大客户群体上，大客户资金运”用量大，周转资金量也大，公司资金有限，集中在大客户群体上放贷的话，就没“办法开展小额分散业务，我们需按相关要求拓展“小额分？散业务”。

　　4、我们与同”行；交！流较少，小额公”司在发展的业务的过程中难免遇到”有客户无款可贷或资金空置，我们应与同行建立长期的友好合作关系，互通信息，合理利用好资金。对于2013年存在的问题，将予以高度的重视改进并改正，好的方面继续发扬。我们将以饱满的热情迎接2014年的到来，据此作出2014年年度的工作计划： 1、做好前厅接待、保持接待厅卫生干净整洁。 2、做好，对贷款客户的“前期调查，如实了解客户信息并做以反馈、同时做好对贷款客户的跟踪服务等后期工作。 3、尽力完成上级领导下发的任务，并做好一些领导安排的其他临时性工作。

　　4、2013年即将过去，机遇与挑战；并存、风险与收益同在的2014年正向我们走来。新的一年，万象更新，我们公司的每位员工将以更加饱满的热情和昂扬的斗志，为实现公司2014年度目标任务而努力奋斗。

　　我公司是经四川省人民政府金融办2010年x月x日批准筹建，2010年x月x日正式开业。开业以来，公司严格按照有关规定积极开展业务，在市、县人民政府金融办、人民银行的关。心和指导下，在公司领导的正确领导下，在公司各位股东的鼎力支持下，全体员工紧紧围绕公司既定的工作目标，同心同德，开拓创新，取得了较好”的经营业绩，在短时间内为公司业务稳定、高效、良好地、发展奠、定了基础。回顾和总结公、司成立以来的工作，主要有以下几个方面：

　　一、业务发展平稳，经营效益实现稳：定。开业以来，经过公司上下一致的努力，业务经营取得、了令人相对满意的经营业绩。截止年末累计发生业务xxx笔，累计发放贷款xxx万元，累计实现业务收入xxx万元。上缴各项税费X万元，各项成本费用支出X万元，年末实“现净利润X万元。截至年末贷款余额XXXX万元，到期贷款和利息收回率均为100%，信贷资金实现了良性循环，经营效益较为可观。

　　二、建章立制，确保业务”有序发展。良好的制度管理是一个公司持续、稳定、长久发展的保障。我公司面对成立时间短、人员结构新、业务水平相对较低的不利局面，始终坚持“两条腿走路”，发展业务的同时不忘各项规章制度的建设。为确保小额贷款公司健康发展、业务规范、运作，在公司成立初期，我们就组织制定了《贷款管理办法》、《财务管理办法》、《安全保；卫制度》、《印章使用管理规定》及《贷款审批委员会工作细则》等规章制度。这些制度办法的实施，为小额贷款公司的正常运？营、有效管理；奠定了基础，从而保障了各相工作规范有序进行。

　　三、以抓培训为基础，全面提高从业人员素质。公司“成立后，我们面对新公司、新人员，缺流程、缺经验的客观？情“况，组织全体人员发挥主观能动性，加大学习培训力度，并邀请专业人员？进行信贷、管理、消防安全等相关知识讲！座，以尽可能短的时间适应工作需要。一是抓好职业道德培训，引导相关人员“端正态度，明确定位，找准方向，尽快进入工作状态；二是学习理解公司制定的各项规章制度，并适用到实际工作中；三是抓好业务学习。鉴于新进人员缺乏相关专业知识及从业经：验，有的放；矢的开展了信贷知识、财务知识、法律知识的业务培训，促使从业人员在业务操作方面尽快适应工作需要。

　　四、努力开拓市场，用足用好经营资金。开业来，公司从领导到员工齐心！协力，利用一切可能的关系和方式主动营销，选择了一批较为理想和相对稳定的客户，为小额贷款公司的后续和长远发展打下了良好基础。在做好存量资金计划安排的同时，对即将到期的贷款也按月度实施调度，进行计划安排，保证此部分资金占用上的衔接，尽可能降低资金闲臵。同时为扩大经营资产规模，争取经营效益的最大化，公司积极向商业银行融资洽谈，为公司经，营的连续性铺平道路。

　　五、强化风险防范，实现经营资金的良性循环。本着宁缺毋滥的原则做好市场客户的选择，这也是保证贷款资金安全的首要条件，对每一笔贷款均落。实好有效担保，为贷款的安全提供第二还款来源保障。同时，我们要求！业务人员在办理业务过程中严格按规定程序。处理，确保所有手续；合法、齐全、有效。基于以上办法的严格执行和落实，公司自开业以来办理的所；有业务均未产生不良，也没有发生拖欠利息的现象，保证了经营资金良好！循环。

　　回顾过去，公司的各项工作取得的成绩有目共睹：业务经营、方面，市场得到拓。展，效益实现稳：定；内部管理和制度建设逐步走向规范，在经营风险控制？上得以明显提高；客户服务越来越细致周到，在做到风险控制和双赢的基础上，为客户提供了快捷、方便、细致？周到的服务。经过开业以来一段时间的经营实践，各项工作不断向好，但存、在诸多问题亦不可忽视，主要表现在：从业人员业务总体素质有待进一步提高；当前存量贷款结构不尽合理，需要逐步调整；贷后管理相对滞后，风险预警防范有待加强等。

　　一、继续抓好培、训工作，全面提高员工技。能水平。经过开业以来一段时间多形式的培训，公司从业人员业务素质有了很大提高，初步适应了业务经营的需要，但距要求还有一定的差距。主要表现在对实际问题的把握和处理上认识不够，层次不深，处理方式不。得当，容易产生纰漏，等，这就要求我们必须进一；步加大培训力度，并保证学；习培训工作的连续性。一是进行业务理论与实践操作结合的学习活动，提高业务人员独立办理业务的操作水平；二是加强职工的职业道德教！育，帮助其树立爱岗、敬业的人生价值观，有一个端正的工作态度和积极向上的精神风貌。

　　二、努力开拓市，场，积极调整资产。结构。为了资金占用和保障经营效益，前期在市场客户的开拓受到诸多客观因素的限制，使我们“的客户群相对集中，散小客户占比很低。按照对小额贷款公司客户结构的要求，我们的贷。款客“户结构还不够合理，这需要进一步开拓市场，尽可：能地将公司的客户结构达到一定要求。

　　三、加强风险管理，积极挖掘资金潜力，实现经营效益最大化。有效的风险管理是业务安全运营和效益实现的保障，要进一步建立和完善贷后管理制度，确保贷款“放得出，收得回”，保证效益。鉴于小额”贷款公司经”营资金来源渠道单一，可用资金额度受限的实际情况，在用足用活自有资金的前提下，进一步向银行寻求融资支持，对贷款利息收入部分也要充分利用，使公司经营资金规模最大化，确保经营效益的稳定实现。

　　四、合理控制费用支”出，降低经营成本。在保证业务正常经营和员工待遇的前提下，尽可能降低和控制各项费用支出，对非必要支出部分更是要严格管理，教育职工严格遵行公司的财务管理规定，杜绝堵塞各项跑冒滴漏，以提高股本回报的最大化。

　　2010年即将过去，机遇与挑战并存、风险与收益同在的2011年正向我们！走来。新的一年，万象更新，我们、公司的”每位员工将以更加饱满的热情和昂扬的斗志，为实现公司2011年度目标任务而努力奋斗。

　　上海松江骏合小额贷款股份有限公司于2009年2月28日开业，公司注册资金5000万元，截止2009年8月，我公司已累计放贷9039万元，贷款余额为7249万元，平均利率为17.30%，平均期限在8.83个月。开业至今我公司运营状况良好、业务规模不断扩大、风险措施到位，已经显现了服务“三农”和小企业的基本作用，现就我公司基本工作情况总结如下：

　　1.小额贷款公司对支持当地小企业的发展起到了重要的作用，现松江区各类民营企业达三万多家，而线%左右，大部分企业得不到信贷支持是由于（1）尚处在创业成长阶段不符合银行准入条件而无法获得贷款（2）部分小企业由于信息不对称，对金融产品缺乏了解，无法获得与其经营特点相对应信贷产品（3）大部分小企业由于缺少符合银行条件的担保资源，从而无法获得贷款。

　　所以小额贷款公司的出现给他们带来了希望，小额贷款公司虽然利率比较高，但相比民间高利贷和典当行业又低的多，同时小额贷款公司具有银行没有的优势，如：准入门槛低，担保措施灵活多样注重实效，决策效率高等诸多特点，从而深受企业，的欢迎。因此自开业以来客户络绎不绝，市场需求较大。

　　2.小额贷款公司面临的客户群体总量大且风险度！高，由于大部分借款企业处在“种子期”，企业本身所面临的各类风险较大如市场风险，政策风险，管理风险，汇率“风险等，企业管理人员管理能力弱“会直接将经营风险转嫁给小额贷款公司，所以小额贷款公司必须创新贷款管理方法，要对这部分客户群体采取与银行目前操作有所不同的管理和操作；办法，来控制！风险，既要有效地支持微小企业资金的需求同时又能控制好小、额贷款的风险。行业协会有必要广泛收集各小额贷款公司的良好经验，对经营中的好的经验要及时推广，对经营中存在的风险要及时提示。

　　3.小额贷款公司经营成本高，收益差，一定程度上会影响小额贷款公司再度增资扩；股的积极性，按照5000万注册资本测算年净资产收益率仅在3%左右，主要体现在无规模效益，而固定成本相对偏高，首先小额，贷款公司是准金融机构，先期投入比较，高，再次是小额贷款公司目前参照企业的税。率征税，税负比例，过：高，一般在收入的25%左而小额贷款公司是依靠自有资本：加政策规定的50%的融资进行放贷，这么高的税负明显增加企业负担，一定程度上影响投资者、经营者的、积极性。

　　按照高起点，长远发展的经营思路，我公司在员工队伍的投入上比较大，目前？我们有正式员工20名，其中业务团队12人，后勤、部门6人，风险控制部门；2人。对业务人员除了参加市金融办组织的小额贷款业务培训外，公司每个星期花上两个小时进行内训，培训涉及到国家宏观经济形势和经济政策、公司贷款操作流程和风险控制办法等，同时对新进员工及时进行金融从业人员职业道德教育和企业文化教育。此外我们还邀请了合作银行的专家进行信。贷产品培训和信贷风险方面的业务培训。近期公司还为了提高营销团队的营销能力，将引进外培机构有针对性的进行顾问式营销的专业培训。以进一步：提升业务水平，加大营销力度，拓展市场。将客户服务层次从仅仅提供短期和阶段性的小额贷款支持，上升为成为；企业在经营过程中值得信赖的金融顾问，长期地为企业提供金融咨询服务。

　　我们在借鉴浙江等地小贷公司对小企业风险控制经验的基础上结合商业银行对小企业分类评级办法，自行研究出台了适合微型企业贷款准入的标准，对微型企业严格进行信用评级的基础上进行分；类筛选，具体表现在一重视经营者的品质，弱化经营规模。二重视产品“品质和未来市场前景，弱化盈利规模。三重经营管理团队，弱化个人在企业中的作用。四重企业实际经营现金流量和下游客户分。析，弱化小企业财务报表分析。通过一段时间的试运作基本具备一定的可操作！性，对信用评级数据采集原来通过小企业提供的报表上采集，现改为通过核查后实际数据作参考。 3.灵活多样的组合担保模式

　　针对大部分企业和企业主缺少有效抵押物的实际情况，我们采取了灵活多样的担保方式，礼品赠品代发介绍如接受企业两次抵押并结合股东保证责任的方式，如采取联保的担保形式等等，这些担保方式的整合也一定程度上解决了担保难的问题，对小额贷款公司而言基本上实现担保的实际有效性。 4.高效快捷的贷款决策体系

　　效率高，放贷快，是小额贷？款公司的优势之、一，虽然小额贷款公司操作一笔贷，款程序比？较规范，但是决策效率高是我们优势，我们尽最大的努力做到把麻烦留给自己，把时间留给客户，每笔贷款操作都要有规定的时间节点，不能出现压单的情况。因为一般小企业用款都很急，在风险，把握的前提下，尽快时间放款，这对小企！业掌握时机扩大生产提高效益很有必要。

　　对微型企业发放小额贷款，必须要了解微型企业的经营特点，还本付息方式也要根据企业的实。际情况，所以我们对小企业还款要尽可能采取等额。本息还款方式，和企业的实际现金流结合起来，比如原来放一年的贷款，我放一年半时间，前半年我们按月只收息不还款，第七个月开始按月等额本息还款，这样的方式深受微型企业的欢迎。 6.创建良好的信用环境

　　我们所面临的小企业客户，向金融机构融资比较少，所以信用记录相对？较少，所以我们在每笔贷款之前都会给他们作一些守信意识？的教育和引导，信用对一个人和一个企业对外融资很重要，不要轻易认为破坏，生意可以有损失，但信用不能破坏，生意损失了一笔可以再做，但信用记录有污点，那影响一辈子的事业发展。经过信用引导和教育，所有的企业主都能明白信用的重要性，企业可能、会面临资金困难，但是他们会积极去面对和妥善处理好。为了进一步，弘扬诚实守信的良好风气，创建良好的小额贷款信用环境，经过一个阶段，我公司还将向企业发放诚信企业的称号，对这些企业除了精神鼓励外还将给与授信优先、利率优惠的政、策。

　　现在按照市政府39号文件明确小额贷款公司可向两家金融机构取得不超过资本金50%的银行融资，由于各大银行对小额贷款公司的贷款接受程度不一致，表现为操作标准不统一，担保要求不统一，利率水平执行不一致，使得部分小额贷款公司无法及时取得优惠的银行贷款。

　　同时，按照小额贷款公司的长远发展考虑50%的融资比率过于保守，一家小额贷款公司理想状态的规模应在注册资本2亿元，运行资金规模要：达到5亿元，才能发挥最佳的社会效益和经济效益。关于融资杠杆比例的放大问题需要相关政府部门进行协调，争取政策上的放宽。 2.小额贷款公司运行成本高，税负较高，净收益低。建议地方政府出台相应的扶？持政策，采取补贴和税收优惠的政策来给予支持。从而保证小额贷款有必要的赢利能力，从而保证股东基本收益，促进小额贷款公司的发展。

　　3.要加强小额贷款公司的业务创新能力，尽快就行业间的资金拆借、资产管理、委托贷款等方面出台实施意见，以确保小贷公；司长期、有续的发展。

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