收到的羽毛球实物和网店晒出的好评根本不相符，没打几个回合球便报废了这让上海市静安区居民王凯很是无语。前不久，他想购买一桶羽毛！球，便在某电商平台货比三家，发现一商家的好评特别多并且晒了不少图片或视频，便果断下单，没承想遇到这等糟心事。

　　随着电商的发展，消费者在网上购物、订餐时，选择商家的依据往往是大众的关注、评论，星级越高、好评越多，给人的？印象越好。

　　然而，《法治日报》记者近日调查发现，有一些商家为了获利，采取雇佣水军、好评返现、给予赠品等”手段，制造好评假象，欺骗误导消费者。

　　“点亮全五星，写下10字以上精美评论，上传宝贝照片，普陀区淘宝卖家礼品代发哪里推广提交评价，领取现金红包。”收货后看到附有这些内”容的小卡片，王凯恍然大悟好评是可以刷出来的。

　　这张卡片的背面，写着领取现金的方式：先添加客服的联系方式，确认收货后再撰写10字以上的评价，上传3张以上的图片！或视频。完成这，些操作后，过几天再追、评。最后将两次评：论截图发送给客服，就能领取5元现金。

　　“在该电商”平台、搜索羽：毛球，会出现多个过万销量的商家，不仅价格：便，宜，评论区关于质量也是一片好评。估计这些好评有不少是通过上述方法刷出来的。”王凯说。

　　记者近日走访上海、天津？的一些快递，站点，发现王凯提及的卡片在这些站点被当成垃圾扔得满地都是。尤其在：快递包装回收；处，附有“晒单好评返现5元”“五星好评截图发商。家立返3元”等内容的红色小卡片，在层层堆放的黄色快递箱中格外显眼。

　　孙英在某知名电商平台售卖计生用品。据她介绍，买家提供的每一个评价都会影响店铺的信用等级评分，评分一低，商品在搜索页面就会处于靠后位置，受关注度就会下降。满分为5.0的评分，如果低于！4.7就会使搜索权重大幅降低。

　　“如果买家没有评价而是等系统自动默认好评，那么这些好评是不会被纳入评价系统的。因此，商家只能采取”各种方式让买家亲自写好评。”孙英说，她的方法是送一些小礼品或红包返？现请买家：给好评，有时也会找熟人帮刷几单销量再写好评。

　　在，某电商平台售卖运动装备的张林告诉记者，还有一种刷好评的方法是利用电商平台对于评价的排序规则：平台会优先释放好评，放在评价页面头部位置，差评的排序位置一般比较靠后。因此，有些商家便把瑕疵商品和优质商品混在一。起销售，这样一来，买到优质商品的顾客填写的好评便容易被其他顾客看到。

　　“还有一些商家动了歪心思，请水军刷好评。”张林说，他曾花100元、刷了1000个好评，不过是“粗刷”，比如单纯“点亮。5颗星，不用写；文字。

　　在一网络刷单群中充当水军已经两年的李阳介绍！称，他们接、的单一般是“精刷”，主要有两，种方法：一种是自己先垫付，购买需要刷单的物品，收货后拍图写长篇评价，信封代发完成一单后佣金在20元至60元不等，一般是所购物品售价的5%至10%，再将物品退还给商家，商家返还垫付的钱;另一种是先：拍下商品，由商家虚拟发货，他们假装收到商品再用商家给的图片发表评价，平均一单完成能，赚2元至20元不等。

　　“交易完成后还要？追评。这些都要真人来。写，以免被其他客人发“现是水军。”李阳说，有的商家为”了追求高度逼真，连性别、创建时间、搜索偏好，都”有、严格规定。

　　北京市京鼎律师事务所主任张星水分析，商家此举涉嫌侵害消费者知情权，损害消费者利益，不仅破坏了平台，经济的公平交易规则，还破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。

　　张星水介绍说，市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定(、公开征求意见稿)》规定，经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用，户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。反不正当竞争法第八条规定，经营者不得对其商品的性能、巴中市微信礼品代发功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚？假。或者引人误解？的商业宣传，欺骗、误导”消费者;经营，者不得，通过组；织虚：假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

　　中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁补充说，根据《网络信息内容生态治理规定》，网络信息内容服务使用者和生产者、双桥区千里马礼品代发平台？不得开展流量造假。如果刷好评、刷销”量情节严重，可能还涉嫌刑事犯罪。

　　“经营者若存在刷好评、刷销量等？行为，按照法律规定由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。经营者行为属于发布虚假广告的，依照广告法的规定处罚。”郑宁说。

　　近日，；普陀区淘宝卖家礼品代发哪里推广某知名电商平台宣布对评价规范进行变更，以提升评价内容真实性。规范中提到，淘宝礼品代发卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加；评价等;不得；以物质或金钱承、诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券;不得通过，诱导买家、虚假“交易等，不正当！方式获取不真实的评价;不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

　　张星水分析，上述规范变更的要点主要是两个方面：调整评价内容及行为要求;明确评！价违规处置措施，对卖家买家违反行为要求的，电商平台将根据相应管理。规则作出处理。比如针对违规信息可采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施;针对、违规卖家可采取向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品等措施。巴中市微信礼品代发

　　在他看来，上述措施对预防“刷好评”或“刷差评”能起到一。定的作用。他建议还可以根据情节严重程“度，对相关买家或店铺，进行公告、限制交易或暂停交易的处罚;还可以考虑引入第三方仲裁机构，解决买卖双：方的交易纠纷，促进店铺评价的公正性、客观性与真实性。

　　郑宁则建议，平台须完善网：络账号实名制规定，通过技术手段加大对流量异常的监控，对流量造假予以”严惩，并通过合理算法规则进行规制，设置多元化评价标准，不唯流量论。

　　“此外，公安、网信等执法部门：也需加大执法“力度，打击。网络？黑灰产，健全信用监管体系，同时建立健全投诉举报和奖励制度，鼓励公众监督。”郑宁说。

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